La crepería de un centro comercial puso un letrero en la caja anunciando que solo se vendía en efectivo. Eran las 19:20 de este sábado 21 de octubre y la cajera explicaba que ninguna tarjeta valía.
En un local de comida también se indicaba al momento de pagar que las tarjetas del Banco Pichincha y las Visa de esa entidad no cogían en el sistema. Pero las quejas incluían a otros bancos y otras marcas de tarjetas de crédito.
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Banco Pichincha respondió a los usuarios que reclamaron a través de las redes sociales: “Lamentamos las molestias ocasionadas. Al momento, ya puede utilizar su tarjeta”. Eso fue poco antes de las 19:00.
Sin embargo, esta institución tenía un mantenimiento preventivo a su sistema ya programado y desde las 21:00 de este sábado hasta las 11:00 del domingo 22 no estarán disponibles su banca móvil, banca web y Deuna!, similar al mantenimiento dado hace dos semanas. Por esta razón sus clientes seguían presentando problemas avanzada la noche y ante las quejas, el banco informó: “Estamos realizando un mantenimiento preventivo que esperamos concluir a lo largo de la mañana de este domingo. Lamentamos las molestias y le pedimos disculpas por los inconvenientes al usar nuestros canales electrónicos. Gracias por su paciencia y comprensión. Este proceso es fundamental para mejorar nuestros servicios”.
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Si no puede acceder a su cuenta en Banco Pichincha este fin de semana, esta es la razón
Los cajeros automáticos sí estaban funcionando y en ellos se formaron largas filas de quienes al no poder usar sus tarjetas optaron por retirar dinero para poder realizar sus compras.
En Quito también se reportaron varias quejas, sobre todo de quienes acudieron a los supermercados a realizar sus compras semanales y se toparon con el problema al intentar pagar en la caja.
Un cliente reportó en redes que hizo una compra en una cadena de supermercados y le dijeron que no le pudieron cobrar con la tarjeta, por eso le tocó ir al cajero para sacar efectivo y pagar, pero en la noche revisó sus movimientos y se dio cuenta de que sí le reflejaba el consumo de esa compra. En este caso, el banco le respondió que “cuando esto ocurre, el dinero se reversa de manera automática a lo largo de las próximas 24 a 48 horas en días hábiles”.
Hace ocho meses también hubo una falla general en el sistema de pagos digitales de los bancos, en aquella ocasión se trató de un problema eléctrico en la empresa Telconet que provocó intermitencias en una plataforma de pagos. Entonces la Asociación de Bancos Privados informó que “por un inconveniente de un proveedor de servicios de conectividad se produjo intermitencia en algunos servicios bancarios”. También ocurrió un sábado, el 18 de febrero del 2023. Telconet ofreció disculpas y explicó que ese sábado por la tarde mientras realizaban una tarea eléctrica en el data center de Guayaquil hubo una desconexión anómala de los breakers en seis generadores, apagando eléctricamente por diez minutos el data center. La reanudación ordenada de todos los servicios tomó alrededor de cuatro horas. (I)
