El ‘ranking’ de entidades públicas con más quejas en el 2021

La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa) lidera el ranking de entidades públicas con más solicitudes de quejas y denuncias registradas en el 2021.Esa institución indica que entre sus competencias está receptar denuncias acerca de malas prácticas de elaboración, deficientes condiciones higiénicas, falta de permisos, falsificación de productos y contrabando, entre otras irregularidades sanitarias, y que impulsa una campaña de control ciudadano, y por ello tienen un número elevado de quejas.Con esta institución están el Ministerio de Salud y la Agencia Nacional de Regulación y Control de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (ANT) en el semáforo en rojo, que implica que reportan más de 400 registros de quejas.Les siguen en el semáforo en amarillo el Servicio de Rentas Internas (SRI), el Ministerio del Trabajo y el Registro Civil. En verde están las demás entidades, con menos de 100 denuncias.Este listado de 71 instituciones lo presenta el Ministerio del Trabajo y se cumple en aplicación de la Ley Orgánica para la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos. Aunque el ranking corresponde al 2021, este indica que contiene datos con corte a agosto de ese año.Estas son las primeras treinta posiciones:La información es obtenida del sistema de la herramienta PQSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones), usada para el control y el mejoramiento de los servicios y productos que ofrece una compañía, institución o negocio.La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa) también fue la entidad de servicio público con más solicitudes de quejas registradas en el ranking del 2020, con 4.416 registros; seguida del Ministerio del Trabajo, el SRI y los ministerios de Inclusión Económica y Social, de Educación, de Salud Pública y de Relaciones Exteriores.Arcsa es el organismo técnico encargado de la regulación, control técnico y vigilancia sanitaria de los productos de uso y consumo humano, así como de los establecimientos sujetos a vigilancia y control sanitario. “En el marco de sus competencias está la de receptar denuncias a nivel nacional, acerca de malas prácticas de elaboración, deficientes condiciones higiénicas, falta de permisos obligatorios, falsificación de productos, contrabando, entre otras irregularidades sanitarias, estas denuncias son revisadas detalladamente por nuestro equipo técnico para efectuar y evitar irregularidades que pongan en riesgo la salud de los ciudadanos”, explica la entidad en un comunicado.Además, asegura que la administración “impulsa una campaña de control ciudadano donde se invita al consumidor a ser parte de la identificación y reporte de irregularidades en nuestros canales de atención, para seguir fortaleciendo nuesta labor y cumplir nuestra misión de precautelar la salud de todos los ecuatorianos”.La Arcsa realizó una encuesta en noviembre pasado para medir la percepción ciudadana en torno a la institución, y asegura que tuvo un 81 % de nivel de satisfacción de sus usuarios en términos generales: 41,80 % con respuesta de bueno, 27,51 % de muy bueno y 11,96 % de excelente. En contraste, un 13,12 % calificó de malo y 5,61 % de muy malo. (I)

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