Innovar en los meses más duros de la pandemia fue el reto que asumieron varios propietarios de negocios dedicados a la venta de fragancias y otros productos para el cuidado personal.

Algunos idearon lanzar nuevos productos, otros buscaron alternativas para “enamorar” al cliente a través de publicaciones en redes sociales y les funcionó, aunque aún no llegan a los niveles de venta de 2019.

Telémaco Suárez es gerente general de Thelab Perfumería, una empresa ecuatoriana con cerca de ocho años en Quito. Ellos se dedican a la personalización del perfume, splash y aceites corporales. Por ejemplo, el cliente escoge el aroma y se incorpora al envase.

En 2020 registraron una caída de ingresos de más del 50 %, tuvieron que recortar personal si no, cerraban, según Suárez.

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Idearon una estrategia para que el consumidor, también golpeado por la pandemia, no deje de comprar el producto.

Y fue así que nació la nueva presentación de 30 mililitros (ml) a $ 12,99 y ahora es el más vendido. Igual tienen sus otros modelos de 50 ml a $ 20 y 100 ml a $ 35.

“El de 30 ml es el que más se vende porque dejar de usar perfume es difícil y es parte de la rutina de limpieza y presentación personal”, manifiesta Suárez.

La presentación de 30 mililitros Thelab es la más vendida. Foto: Cortesía.

El propietario de Thelab asegura que hubo otro factor que ayudó a que no quebraran y este fue el descuento de renta que recibió de DK Management Services, empresa que opera varios centros comerciales, como San Luis Shopping y Quicentro Shopping, donde se encuentra Suárez.

“Hemos recibido un apoyo del centro comercial, un descuento importante en la renta. Si no fuera por eso, ya hubiéramos cerrado los locales”, apunta.

Y lograr vender perfumes a través de internet fue el desafío en L’Occitane, asegura el brand manager, Christian Jaramillo.

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“Tuvimos lanzamiento de ediciones limitadas, un trabajo arduo en posicionar la perfumería. El reto más grande que pocas empresas logramos es vender un perfume a través de internet, porque un perfume tienes que oler, o ir y probar y decides la compra, aquí el reto es vender perfumes sin que la gente lo huela tratando de despertar sentidos y sensaciones a través de textos e imágenes”, explica.

Con esta estrategia, la compañía recuperó la caída del 35 % en ventas de fragancias registrada hasta noviembre de 2020, incluso el 2 % más. Esta campaña la aplicaron en diciembre. Además, realizaban promociones en festividades como Día de la Madre, Día del Padre, entre otros.

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“Fue un aprendizaje de prueba y error de qué textos sirven y cuáles no”, cuenta Jaramillo, quien indica que siguen impulsando su comercio online, aunque la mayoría prefiere comprar en tienda.

Según datos de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, hay 473 empresas dedicadas a la venta de fragancias en el país.

María Fernanda León, presidenta ejecutiva de la Asociación Ecuatoriana de Empresas de Productos Cosméticos, de Higiene y Absorbentes (Procosméticos), menciona que en el primer trimestre de 2020 las fragancias tuvieron un bajón de casi el 70 %, y que luego con la apertura comenzaron a reactivarse y recuperar el 30 % al finalizar ese año.

Ya en 2021 dice que hay una mayor adquisición y prevé que en el segundo trimestre de 2022 se estabilice el sector.

“Hemos visto en el segundo trimestre de 2021 a la gente nuevamente salir a los centros comerciales. El 2022 vemos con optimismo al sector porque son productos que se usan día a día. Ha habido estrategias como que la gente de pocos recursos opte por presentaciones pequeñas”, explica y añade que las promociones en marcas reconocidas también llaman la atención.

Como lo realiza Las Fragancias Cía. Ltda. Ellos lanzaron promociones con descuentos de hasta el 30 % en productos seleccionados, estrategia que ha funcionado. Además, hicieron un sorteo de un viaje a Galápagos.

María Graciela Martínez, ejecutiva de Las Fragancias en Quicentro Shopping, indica que sí tuvieron una caída en ventas y están en proceso de recuperación gracias a las estrategias tanto en la demanda en tienda como electrónica.

“Las cosas han ido mejorando, el cliente se siente seguro de salir y retoma sus actividades comerciales”, manifiesta Martínez.

Las Fragancias posee una variedad de marcas como Gucci, Lancome, Ralph Lauren, Coach, entre otras.

Y pronto este sector tendrá nuevos competidores en el mercado con la apertura de los locales de Victoria’s Secret y Bath & Body, en el centro comercial San Marino de Guayaquil. Sus productos se promocionan en redes sociales como parte de una campaña de expectativa. (I)