¿Cómo identificar los nuevos hábitos de consumo? El Marketing actual ante grandes desafíos

Productos, servicios, marcas, autenticidad, entretenimiento, bienestar. Las preferencias de consumo son innumerables y satisfacer a cada usuario se vuelve un reto, ya que los consumidores son cada vez más exigentes.

Con este panorama, en pleno 2017 es difícil pensar que una empresa no utilice estrategias de marketing digital para promocionarse. Los beneficios son infinitos, tomando en cuenta el vertiginoso aumento en el uso de dispositivos móviles y los nuevos hábitos de consumo.

Crear un espacio efectivo de interacción con los clientes es clave para que un negocio prospere y esto se logra conociendo los gustos y prioridades de los futuros compradores. Pero ¿cómo se puede identificar la tendencia del consumidor actual?

La ingeniera Diana Naula, directora académica de Maestría en Marketing de la ESAI Business School de la Universidad Espíritu Santo (UEES), indica que los elementos digitales facilitan uno de los puntos esenciales entre las organizaciones y sus clientes, que es la comunicación.

Las herramientas digitales

Nos permiten tener una conexión directa con los consumidores, porque se puede tener información rápida sobre sus hábitos de compra y sus posibles cambios. A la vez que se conocen sus opiniones sobre los productos o servicios”, detalla Naula.

La experta señala que los nuevos hábitos de las personas se enfocan en la era digital. Es usual que la generación millenial realice compras y consuma servicios a través de este medio que simplifica el proceso, ya que se lo puede hacer desde la comodidad de su hogar.

La tecnología está penetrando a una velocidad fulminante en nuestras vidas y esto, a su vez, permite a los consumidores tener acceso a más productos y servicios dentro de este mercado digital”, subraya.

Tendencia de consumo

Según Naula, esta se puede determinar a través del small data o el big data con la información que generamos en nuestros hábitos de consumo.

Cabe señalar que en la actualidad todos nuestros movimientos son registrados en una gran nube de información que, analizada y clasificada de manera correcta, ayuda a definir cuál es el perfil de cada uno de nuestros potenciales clientes para convertir su interés en una compra segura; de esta manera se fideliza a esta persona, entendiendo su comportamiento y sus necesidades.

Toda la información que se obtenga va a servir para la implementación de estrategias integrales que conviertan los objetivos institucionales en una realidad.

Recordemos que las bases propias del marketing han ayudado a entender estos hábitos, la diferencia está que en la nueva era contamos con mayores herramientas que nos permiten tener información de manera rápida para la toma de decisiones.

Sin embargo, es importante indicar que esta información debe ser analizada por personas especialistas en este tema, para evitar estrategias erradas que lleven a claudicar los procedimientos implementados.

Tecnología

No se puede negar que la tecnología tiene un impacto en el consumidor, y una de las maneras de convertir ese impacto en tendencia positiva es llevando la experiencia que tienen los consumidores a un proceso de compra vivencial. Esta puede ser virtual como in situ, y se da antes, durante y después de la compra.

Dicha tecnología mejora la satisfacción al cliente, hace el consumo cada vez más automático, en recepción de mensajes comerciales ya segmentados por países, promoviendo actividades lúdicas dirigidas a diversos clientes.

Podemos obtener un mayor poder de compra por medio de canales directos como las aplicaciones móviles, que son un cambio o tendencia para la nueva experiencia del consumidor.(P)