Productos económicos, de distintos tamaños y colores y con diferentes funciones se encuentran en Temu, una plataforma de comercio electrónico, propiedad de Colin Huang, quien fundó en 2015 Pinduoduo, un sitio web de comercio electrónico, para que en 2022 comenzara su expansión internacional con Temu, de acuerdo con el índice de multimillonarios de Bloomberg.
Temu se ha ampliado rápidamente a 75 países tras su lanzamiento en septiembre de 2022 y compite contra rivales chinas, como Shein, TikTok Shop o AliExpress, la rama internacional de Alibaba.
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En Ecuador se está volviendo popular y la satisfacción es distinta. Por ejemplo, Juan Vásquez no ha tenido una mala experiencia, su pedido llegó bien y a tiempo. A Alejandra Montalvo le gustó la calidad y Mariela Uriguen recibió su paquete a los 16 días de efectuar el pago.
Sin embargo, Deysi Aspiazu señaló que realizó su pedido el pasado 5 de septiembre y hasta ahora no tiene respuesta. Han pasado 46 días. Roberto Jaramillo no estuvo de acuerdo en que los productos no lleguen a su domicilio sino a otro punto de entrega. “Ofrecen entrega a domicilio, pero llaman a retirar a otro lugar donde se encuentra una fila de 30 a 40 personas bajo el sol”, explicó.
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Además, hay quienes no están conformes con el tamaño del producto o el color que escogieron. Y frente a esto, Temu, en sus términos de uso, dice que no asegura esa tonalidad. “No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea una descripción precisa del color del producto que seleccionó para comprar”, explican.
Devolución de un producto
“Lo ayudamos con el servicio de atención al cliente, que incluye pagos, devoluciones, reembolsos y otras áreas relacionadas con su compra de productos”, dice Temu en sus términos de uso y aclara que cada persona tiene derecho a una devolución y a un reembolso.
Además, resalta que los costos aduaneros e impuestos en estos aspectos no los cubre Temu.
Paso a paso para realizar una devolución
- Ingresar a la cuenta de Temu en temu.com o en la aplicación.
- Ir a ‘Pedidos’ y en el botón ‘Devolución/Reembolso’.
- Seleccionar los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Se puede solicitar mayor detalle.
- Hacer clic en el botón ‘Siguiente paso’ para continuar.
El plazo de devolución es de 90 días a partir de la fecha de compra.
No todo se puede devolver
- Artículos de ropa que se hayan usado, lavado o dañado después de la entrega o a los que se les hayan quitado las etiquetas o los stickers de higiene.
- Productos de alimentación y comestibles.
- Artículos de salud y cuidado personal.
- Algunos regalos gratis.
- Algunos productos personalizados.
“Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso puede devolverlo en el plazo de devolución. Debe devolver el paquete de devolución en un plazo de catorce días a partir del envío de la solicitud de devolución. No puede devolver artículos después de que se haya cerrado el plazo de devolución”, explica Temu.
Reembolsos
El dinero por el producto comprado regresa al cliente cuando se haya entregado el producto devuelto, señala Temu en su política de devolución y reembolso.
“Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos tus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad”, menciona la plataforma e indica que si un artículo está usado, dañado, le faltan piezas o accesorios o se averió debido a un empaquetado inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
Hay otros tipos de reembolsos
- Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el centro de ayuda y luego selecciona ‘Artículos o piezas faltantes’ para solicitar el reembolso o comunícate con atención al cliente desde la opción ‘Chatea con Temu’.
- Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: busca el pedido correspondiente en el centro de ayuda y luego selecciona ‘El paquete se muestra como entregado, pero no recibido’ para solicitar el reembolso o comunícate con atención al cliente.
Temu asegura que, según la entidad financiera, los reembolsos pueden tardar entre cinco y catorce días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a la cuenta de pago original. “La tarifa de envío original no es reembolsable si la devolución no es el resultado de un error de Temu. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables”, sostiene la plataforma. (I)
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