El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) anunció este lunes 8 de septiembre la habilitación de nuevos canales de atención de denuncias por diferentes hechos en la entidad.
Horas antes, la portavoz de Carondelet, Carolina Jaramillo, había indicado que, con esta medida, el Gobierno refuerza su compromiso con la calidad del servicio a los afiliados y con la lucha frontal contra la corrupción.
IESS implementará página web y WhatsApp para denuncias y quejas
Las personas se deberán comunicar a los canales:
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- ChatBot Web: https://denuncias.iess.gob.ec
- ChatBot de WhatsApp: +593 9 62532338 (0962532338)
A los denunciantes se le receptarán sus datos como número de cédula, telefónico, correo electrónico y dirección de residencia con la consigna de validad la identidad y evitar el ingreso de información falsa.
El IESS explicó que se pueden comunicar por quejas y denuncias.
Estas son las quejas que se receptan:
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- Mal servicio o trato inadecuado del personal.
- Instalaciones en mal estado (limpieza, mantenimiento)
- Tiempos de espera prolongados para atención o agendamiento de citas.
- Falta de capacidad instalada para atender la demanda de pacientes.
- Dificultades en la entrega de turnos para consultas o procedimientos
Estas son las denuncias que se receptan:
- Robo o sustracción de medicamentos e insumos médicos.
- Solicitud de dinero a cambio de agilizar trámites o prestaciones (coimas).
- Venta de cargos públicos o tráfico de influencias.
- Venta de medicamentos que deberían ser gratuitos.
- Facturación fraudulenta o cobros indebidos. (I)
