El teléfono celular es uno de los aparatos de uso habitual, pero así también es uno de los artículos preferidos por los delincuentes. Por ello, lo ideal es conocer algunos puntos si se llega a ser víctima de la delincuencia, para así proteger información que pudo quedar almacenada en el dispositivo, y para inhabilitar el aparato.

1. Dónde pongo la denuncia

Debe acudir a la Fiscalía para denunciar el robo de sus pertenencias, como es el caso de un teléfono celular. Al poner la denuncia del robo se aporta a la justicia para que la fiscalía emprenda una investigación.

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Una denuncia se puede poner en cualquier unidad de flagrancia de la Fiscalía, pero el hecho lo investiga la unidad de la localidad en la que ocurrió el robo, algo que deben saber las personas para cuando son asaltados en una ciudad en la que no residen. El denunciar el robo permite saber a las autoridades dónde ocurrió y quién pudo haber sido el ladrón al dar detalles de su apariencia.

2. Qué diferencia existe entre robo y hurto

Para que una denuncia sea por robo debe haber intimidación (amenazas) o violencia (como un forcejeo). Mientras que cuando le sustraen alguna pertenencia sin que se dé cuenta, por ejemplo, en un bus público o un almacén, en ese caso la figura legal es hurto, que también es penado.

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Solo por extravío de documentos personales como la cédula de ciudadanía o la licencia de conducir se puede hacer el trámite vía online en el sitio de la Fiscalía.

3. Cómo reportar a la operadora un teléfono robado

Movistar

El cliente debe acercarse a un centro de atención o llamar al *001 o al 1800 001 001 para reportar el robo del equipo, ya sea prepago, pospago (plan) o tenga plan corporativo. Esto con el fin de tratar de evitar que la persona que lo robó lo pueda utilizar.

Luego, cuando tenga un nuevo teléfono debe llamar para registrarlo, ya sea al obtener un nuevo chip o llamando.

Claro

En esta operadora con el reporte de hurto o robo ellos pueden bloquear el equipo para evitar que dicho dispositivo sea utilizado en otra línea u otra operadora.

Estas son las opciones que ofrece esta operadora para reportar una línea y/o equipo por robo:

  • Llamar desde un celular al *611 opción 4
  • Desde un convencional al (04) 2634444.
  • Acercarse a uno de sus nuestros centros de atención

Dato: En ambas operadoras (Claro y Movistar) indican a los usuarios que en estos casos los planes que este paga por la línea, incluyendo sus servicios de telefonía, mensajes e internet siguen activos y se sigue facturando. Es decir que se debe obtener un nuevo SIM Card y usarlo en cualquier equipo. (I)