Temu, la plataforma china de ventas por internet, ha irrumpido en mercados occidentales con sus precios extremadamente bajos. Según la empresa, pueden ofrecer estas rebajas al eliminar a los intermediarios, con un sistema en el que la mercadería va directamente de la fábrica al consumidor.
Los paquetes llegan desde China y tienen tiempos de espera más largos que los de Amazon (su competidor directo). Diego, por ejemplo, realizó un pedido de tres productos el pasado 21 de octubre que llegarían entre el 6 y el 30 de noviembre próximo, justo antes de que empiece diciembre, un mes en el que la demanda de compras en línea aumenta.
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A través de una simulación en la plataforma, escogiendo una mochila de $ 30, sale que este pedido arribaría al Ecuador entre el 1 y el 7 de diciembre, e incluye un reembolso si no se efectúa en 50 días o si el cliente no recibe actualizaciones en un mes.
Además, hay usuarios que ya están familiarizados con Temu y acostumbrados al tiempo de espera, como Angie Cedeño, quien explica que los productos usualmente le llegan en un plazo de entre 20 y 24 días a su domicilio.
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Por otra parte, hay ecuatorianos que han expresado su malestar con la plataforma en redes sociales justamente por los tiempos de entrega de los paquetes. Y, a veces, este tiempo se extiende porque los productos son enviados a oficinas que funcionan como puntos de entrega, lo cual genera largas filas.
María Lissette Albán, directora ejecutiva de la Cámara Ecuatoriana China, explicó a EL UNIVERSO que las demoras en los tiempos de entrega se deberían a la congestión en la aduana ecuatoriana, y que se debería “enfocar la gestión para despachar más rápido”.
Otro factor que podría generar retrasos son los apagones. Usuarios reportaron que la aplicación empezó a mostrar el siguiente mensaje poco después de que el gobierno ecuatoriano anunciara el regreso de los cortes al servicio de electricidad en septiembre pasado.
“¡Lo sentimos! Debido a un corte de electricidad a nivel nacional que afecta la entrega, tu paquete puede retrasarse. Actualizaremos el seguimiento tan pronto como se reanude”, leía la notificación.
En agosto pasado, el Servicio Nacional de Aduanas (Senae) reportó una congestión sobre concentración de carga, lo cual genera atrasos en la salida de mercaderías, aseguraron voceros de los puertos privados del país en un reportaje realizado por este medio. Con el alto volumen de compras navideñas, con Temu podría haber retrasos y un ejemplo son los tiempos máximos de entrega. (I)