La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel) indicó este martes, 29 de octubre de 2024, que se han implementado algunas acciones de apoyo a la ciudadanía para hacer frente a la crisis energética de Ecuador. Este pronunciamiento se emite frente a las quejas de usuarios por la intermitencia de los servicios de telefonía celular e internet.
“Es un enorme desafió prestar el servicio en condiciones de fuerza mayor extrema para nuestro sector y al mismo tiempo trabajar para mitigar la insatisfacción de los usuarios... El sector de telecomunicaciones (móvil y fijo) cumple con los más altos estándares internacionales en sus sistemas de respaldo de energía para emergencias, que en ningún caso pueden técnicamente sustituir a la energía eléctrica pública”, asegura la Asetel en un comunicado.
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Agrega que el sector está siendo seriamente impactado por la falta de servicio de energía eléctrica, “afectando la imagen ante nuestros clientes, debido a los cortes de energía prolongados. En lugar de tomar acciones de otro tipo, nuestra postura es aportar soluciones para mantener la conectividad en el país”.
Por ello, el sector de telecomunicaciones plantea, como alternativas de apoyo a los usuarios, habilitar mecanismos de acuerdos de pago para aquellos usuarios de planes postpago, cuya situación económica se haya visto afectada por los cortes de energía, analizando caso a caso, y asignar sin costo alguno un paquete de mensajes de texto (SMS) a todos los clientes del servicio móvil.
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Se asegura que el SMS es el servicio técnicamente más adecuado para la comunicación urgente o en situaciones de emergencia.
Otra acción es que una vez normalizado el suministro eléctrico, ejecutar planes de remediación de servicios con nuestros usuarios de servicios móviles y servicios fijos. (I)