El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) habilitó nuevos canales digitales para receptar quejas y denuncias relacionadas con el mal servicio, la corrupción y el desabastecimiento de medicamentos en sus unidades médicas y administrativas.

La medida fue anunciada por la portavoz de Carondelet, Carolina Jaramillo, este lunes 8 de septiembre.

Según el Gobierno, con esta herramienta se busca reforzar la calidad de los servicios del IESS y mantener una lucha frontal contra la corrupción.

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Por eso, se pueden reportar tanto quejas como denuncias en los canales habilitados.

  • Quejas: insatisfacción con el servicio, como maltrato del personal, instalaciones en mal estado, tiempos de espera excesivos, falta de turnos o problemas en la atención médica.
  • Denuncias: presuntos actos ilícitos o de corrupción, entre ellos robo de medicamentos, cobros indebidos, coimas, tráfico de influencias, venta de cargos públicos o facturación fraudulenta.

Los canales habilitados son:

Paso a paso para presentar un caso

  1. Ingresar a la web o al WhatsApp oficial.
  2. Seleccionar la opción “Registrar queja” o “Registrar denuncia”.
  3. Aceptar el consentimiento para el uso de datos personales.
  4. Validar la identidad con número de cédula (se contrasta con el Registro Civil).
  5. Ingresar número de contacto, dirección domiciliaria, provincia y cantón.
  6. Proporcionar un correo electrónico para notificaciones.
  7. Detallar claramente la queja o denuncia.
  8. Adjuntar documentos o evidencias (PDF, JPG o PNG).
  9. El sistema genera un número de caso y envía una notificación automática al correo registrado.

Toda la información ingresada es confidencial y permitirá al personal del IESS dar seguimiento oportuno a cada situación. En el caso de las denuncias, el equipo especializado puede requerir información adicional para avanzar con la investigación. (I)