CEO de Tigo Ecuador: ‘Primero queremos mejorar la experiencia y después empezar a hablar de Tigo, no solo es un cambio de nombre’

Antes de realizar una presentación oficial de Tigo en Ecuador, la marca se ha propuesto una meta: mejorar la experiencia del cliente a través de la expansión y la modernización de su red. Para ello se destina una inversión de $ 450 millones, que se suman a otros $ 450 millones ejecutados. Roberto Andino, CEO de Tigo Ecuador, detalla la estrategia que aplican para cumplir ese objetivo.El ejecutivo, elegido por Millicom para liderar la llegada de la marca a Ecuador, cuenta con una trayectoria que incluye cargos como gerente general de Tigo Bolivia, director ejecutivo B2C en Tigo Panamá y director móvil para América Latina.El mensaje principal es que estamos acá en Ecuador. No solo estamos muy contentos de las oportunidades que este país nos brinda como Tigo, como compañía, sino que también venimos acá a invertir. También hay que pensar el por qué de la inversión y es que estamos obsesionados con la experiencia de nuestros clientes, queremos brindar la mejor experiencia posible y transformar todos los servicios digitales que estamos dando en este país y cada vez más y más ecuatorianos sientan la diferencia de tener una experiencia digital de primer nivel.Me preguntan en muchos foros y ¿cuándo vas a lanzar la marca?, ¿cuándo vas a comunicar esto y lo otro? Siempre contesto igual. Hoy nuestra única obsesión es asegurarnos que estamos brindando la mejor experiencia y ahí le estamos metiendo todo nuestro foco y nos vamos a tardar varios meses haciendo eso...Es posible, pero no quiero prometer ni arruinar la sorpresa.A través de nuestra inversión, proveer autopistas digitales a lo largo de todo el país, facilitar y empoderar diferentes comunidades con nueva cobertura, dinamizar la economía. Esa es nuestra razón de ser y nos emociona mucho que en Ecuador vemos muchas oportunidades para hacer eso.Para los siguientes tres meses vamos a estar con un foco en que la experiencia de todos nuestros clientes vaya mejorando y que nuestra red, en todo ese trabajo duro que estamos haciendo a lo largo de todo el país, de modernización y de expansión, se vaya sintiendo en nuestra base de clientes y en clientes que se quieran hacer parte de Tigo, esa es nuestra gran expectativa que me gustaría dejar para los siguientes meses.Estamos ampliando toda nuestra cobertura como mínimo 4G. Nos dimos cuenta que aún había un segmento grande de toda nuestra red de sitios -son más de 2.000- que solo tenían 2G o 3G y la cobertura no estaba ahí al nivel que queremos y estamos expandiendo nuestra red con sitios nuevos donde no estábamos presentes.Llega con nuevo acceso a nuevos clientes en Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Latacunga, Ibarra, en todas esas ciudades hoy ya se puede percibir mejoras, y eso que solo estamos comenzando.Además, nuevas infraestructuras 4G, sol en los últimos meses ya tenemos más de 200 ubicadas. Y estamos incorporando nueva cobertura, estamos viendo más de 400 sitios nuevos en los siguientes años, creciendo particularmente afuera de las grandes ciudades, espacios rurales, en la Costa vemos mucha oportunidad para no solo modernizar la red, sino crecer en cobertura, es algo que que nos interesa bastante para poder tener un mejor servicio nacional.Incluso está llegando a carreteras principales, vamos a tener como mínimo 4G y estamos hablando de corredores viales en 17 provincias, Carchi, Imbabura, Pichincha, Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, Bolívar, Azuay, Guayas, Santa Elena, Manabí, El Oro, Napo, Pastaza, Sucumbíos, Orellana y Morona Santiago.También estamos incorporando sitios con 5G, la tenemos desplegada en algunos sitios estratégicos para tener mejor servicio, experiencia, velocidad alcance y señal. Entonces, nos estamos enfocando mucho en la expansión, la modernización y el crecimiento de nuestra red.Nosotros vemos oportunidades a lo largo de todo el país y la Costa es una zona muy grande, muy linda que nos encanta y donde creemos que tenemos mucho que aportar desde la perspectiva de la experiencia de red. Ha ido mejorando, ha mejorado muchísimo en los últimos meses, tiene mucho que mejorar todavía y eso nos emociona. Eventualmente vamos a lanzar Tigo como marca central de todos nuestros productos, esperamos hacerlo después de algunos meses, no quiero decir cuándo. Primero porque no quiero arruinar la sorpresa y segundo porque me gustaría que quede clara esa ancla de que hoy nuestro foco único es mejorar la experiencia. Primero queremos mejorar la experiencia y después empezar a hablar de Tigo, porque si no solo es un cambio de nombre de lo mismo y es lo que no queremos.Tengo 14 años en el grupo Tigo y estuve en el caso de Panamá, cuando Tigo compró la operación de Telefónica en Panamá en el 2019, hicimos lo mismo. Primero nos enfocamos en mejorar la experiencia de nuestros clientes, eso está por encima de cualquier cosa.Ecuador es muy importante para Tigo... No hubiésemos entrado a un país como Ecuador si no hubiéramos visto un montón de oportunidades y nos encanta Ecuador como grupo, porque no solo vemos una economía estable, sino también una economía donde, el riesgo país, todos estos calificadores de riesgo cada vez apuntan más a las oportunidades que puede brindar el país y nosotros nos vemos parte de esta ola, donde podemos ir dinamizando la economía en el proceso.Entonces para Tigo, Ecuador es uno de los puntos de foco más importante, están todos los ojos en Ecuador desde el grupo, porque queremos que nos vaya bien acá y aprovechar todas las oportunidades que tenemos.Vemos muchas oportunidades para crecer, brindarle más y diferentes productos y servicios a nuestros clientes corporativos, por ejemplo. Consideramos que hay muchas oportunidades para hacernos cada vez más y más socios estratégicos de nuestros clientes corporativos e ir innovando junto con ellos, creando soluciones digitales que nosotros conocemos, que hemos hecho y que estamos haciendo hoy a lo largo de toda Latinoamérica.Y con nuestros consumidores no corporativos, lo mismo, ir cerrando esa brecha de digitalización, digitalizando con nuevas soluciones, creando nuevas oportunidades de conectividad, expandiendo nuestra red, incluyendo más ecuatorianos como parte de nuestra red conectada y fortaleciendo y empoderando todas las comunidades en lo que construimos toda esta autopista digital en la que estaremos enfocadísimos en los siguientes años.En los países donde operamos la industria de telecomunicaciones pasa a ser 8 % o 9 % del producto interno bruto (PIB).Además, creo que esta parte no es un punto menor, como estamos tan conectados con tratar de dinamizar y empoderar comunidades, también tenemos un programa de escuelas conectadas, estaremos conectando 400 escuelas rurales en el país en los siguientes años y esto genera un impacto social, son casi 20.000 personas en entre jóvenes, niños y catedráticos. (I)

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