Recargos por pagos con tarjetas de crédito o débito no están autorizados en ‘ninguna norma legal’, aclaró la Defensoría del Pueblo

A raíz de las quejas de ciudadanos por los recargos que establecimientos comerciales cobran a los clientes cuando pagan con tarjeta de crédito, la Defensoría del Pueblo informó el martes 5 de abril que el delegado provincial del Guayas, Freddy Viejó, mantuvo una reunión para analizar el tema con representantes de la Junta Política de Regulación Monetaria y Financiera, Superintendencia de Bancos, Gobernación del Guayas y el Banco Central del Ecuador (BCE).

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En el encuentro se trataron las denuncias que ha recibido la Defensoría por parte de varios consumidores, quienes han reportado una diferenciación de precios en pagos al contado y con tarjetas de crédito.

A través de un comunicado, la institución dio a conocer que en la reunión se concluyeron nueve puntos que exponen la situación legal que rige en estas circunstancias, así como las acciones que se emprenderán:

• Se ratifica que ninguna norma legal autoriza el recargo cuando se paga con tarjeta de crédito o débito.
• Los clientes deben presentar las denuncias en las instituciones financieras emisoras de la tarjeta o en la Superintendencia de Bancos. La Defensoría trasladará a esas entidades los casos que reciba.
• En los contratos suscritos entre la entidad emisora y el establecimiento comercial consta una cláusula expresa que prohíbe el traslado al usuario final de los valores que debe pagar el establecimiento al emisor; si se viola esta cláusula, se dejan sin efecto tales contratos y se comunica a la Superintendencia de Bancos para que notifique a todas las instituciones del sistema financiero y el establecimiento no podrá operar con tarjetas.
• Se realizarán campañas comunicacionales, a fin de que la ciudadanía conozca sus derechos y para que los establecimientos exhiban en un sitio visible la prohibición de recargas adicionales por pagos con tarjetas de crédito.
• Que la comisión que debe pagar el establecimiento, no el usuario, es del 4 % por tarjeta de crédito y el 2 % por tarjeta de débito.
• Se realizarán recorridos y controles para verificar que los negocios acaten la ley. Los casos de locales que no respeten la norma serán puestos en conocimiento de la Fiscalía.
• Los usuarios pueden denunciar el cobro de recargos por violar el artículo 50 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Se exhortará a las cámaras empresariales para que hagan conocer a sus agremiados la prohibición de recargo por tarjeta de crédito.
• Se convocará a los gerentes de las instituciones financieras y defensores al cliente para analizar estrategias y canales que permitan atender los reclamos y proteger a los consumidores.

Los ciudadanos han expresado en redes sociales su descontento por el cobro de recargos por pagar con tarjeta de crédito, lo cual encarece el precio de los bienes o servicios que adquieren. (I)