Para recuperar la clave, Voltaire Rentería, de 64 años, se trasladó desde el sur de Guayaquil a la Caja del Seguro como se le conoce popularmente al edificio del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), que se encuentra en las calles Olmedo y Francisco de Paula Lavayen, en el centro de la ciudad.
Mientras que Kenny Zorrilla (42) fue a registrar su cuenta bancaria y Aracely Galán (45) a hacer un cambio de la cuenta bancaria.
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Los tres afiliados realizaron sus trámites haciendo uso de la Isla Web, un servicio implementado en los Centros de Atención Universal de Guayas.
“Afuera me estaban diciendo que vaya a un cyber, pero me di cuenta que había personal y de las computadoras aquí adentro, me imaginé que me podían ayudar y efectivamente, me ayudaron, fue rápido”, relata Galán.
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Para Zorrilla y Rentería también fue ágil usar la Isla Web. “No esperé mucho, no hubo tanta espera como antes, fue ágil”, afirma Zorrilla.
Las Islas Web son espacios gratuitos, que están equipados con computadores con conexión a internet, en donde los usuarios pueden realizar trámites y consultas de manera segura, gratuita y sin necesidad de ir a un cyber.
Se implementaron desde el 2020 y ha crecido el nivel de usuarios que llegan para que los asesoren con algunos trámites, explica Johanna Fernández, técnica responsable de la Unidad de Atención Ciudadana IESS Guayas.
En el 2025, las Islas Web del IESS en la provincia de Guayas atendieron a 108.755 usuarios. Para este 2026 la expectativa es incrementar ese número.
En la Caja del Seguro el promedio diario de usuarios atendidos es de 105 usuarios.
Entre los trámites que se pueden realizar en estos espacios -según Fernández- está el desbloqueo de la clave, registro de la cuenta bancaria, generar los formularios para las claves patronales y de esta manera hacer directamente sus trámites en línea. “Hemos ayudado bastante a la ciudadanía en general en cuanto a la asesoría que le daban ciertos cybers en la parte de afuera y que cobraban por el servicio, tienen un ahorro y es más ágil”, asegura.
Los trámites más frecuentes que se realizan son:
- Generación y recuperación de clave de afiliado para ingresar al portal del IESS.
- Registro y aprobación de la cuenta bancaria para afiliados, jubilados y derechohabientes.
- Clave patronal de acceso al portal web.
- Consulta de la cuenta individual de fondos de reserva.
- Consulta de la cuenta individual de fondos de cesantía.
Fernández señala que ahora también tienen plasmado el proyecto Yo te guío, en el cual hay ayudantes, a los que se los puede distinguir porque tienen un chaleco azul. Ellos se encargan de asesorar durante todo el proceso sin solicitar datos ni información personal. “Con ellos vamos a poder tener una mayor capacidad para atender a los usuarios”, subraya.
El proyecto Yo te guío fue lanzado el 15 de enero pasado.
Actualmente en Guayas hay siete Islas Web habilitadas en los centros de atención, además de la Caja del Seguro, en: Urdesa, Alborada, Tripp by Wyndham, Sur, Milagro y Durán.
A nivel nacional, el IESS tiene 50 Islas Web instaladas en los centros de atención universal. (I)