El día que dieron dos vuelos gratis por comprar una aspiradora

La compañía inglesa tenía una fuerte presencia en el mercado de los electrodomésticos, pero un proyecto publicitario le costó algo más que dinero.La empresa de electrodomésticos Hoover se convirtió en un ejemplo mundial de las consecuencias de tomar una decisión errada en su estrategia de marketing. ¿La razón? Una promoción realizada hace más de 20 años que la llevó a un paso de quebrar y que desprestigió su imagen, recoge un artículo del portal Gizmodo.Hoover era el gigante de las aspiradoras en Inglaterra, sin embargo, a inicios de los años 80, las ventas eran bajas debido al emergente mercado rival . Esto generó un excedente de aspiradoras antiguas que no lograba vender.Pero, en 1990 su historia da un giro con la novedosa propuesta que le hizo la agencia de viajes JSI Travel (hoy desaparecida) para librarse de los productos en stock , que consistía en ofrecer dos vuelos gratis, de ida y vuelta, dentro de Europa por la compra de cualquier producto Hoover que costara más de 100 libras.Esta propuesta, cita el portal digital, tenía su secreto: Los clientes estaban obligados a navegar por el sitio web de la agencia de viajes, que organizaba la oferta, y a través de una serie de trampas trataban de venderles paquetes adicionales como seguros de viajes y hospedajes en lujosos hoteles . De esta forma buscaban solventar los gastos.La idea de JSI Travel era ganar clientes potenciales a largo plazo a través de la campaña que también beneficiaría a la otra compañía. Hoover aceptó el trato y en 1992 lanzó el comercial en televisión que avisaba a Reino Unido de la promoción. "Dos billetes de ida y vuelta, ¡increíble!" , citaba el anuncio.En aquella época un pasaje de avión estaba entre las 600 y 800 libras. Según el portal tecnológico, esta fue una de las razones por la que la oferta era irrechazable . Las tiendas Hoover comenzaron a vaciarse por la compra de los productos más antiguos.Cuando el equipo de finanzas de Hoover se dio cuenta que solo un minúsculo grupo de personas, que habían comprado el producto indicado en la campaña, logró saltarse las mañas de JSI Travel para lograr canjear sus billetes, concluyeron en que podían extender aún más sus ventas si la lanzaban al plano internacional.Aunque fue advertida por varios asesores de lo terrible de la idea debido al riesgo, la compañía extendió la oferta internacionalmente ofreciendo, esta vez, vuelos de ida y vuelta a Estados Unidos . El negocio lo cerró con otras aerolíneas.El resultado fue el caos mediático que Hoover no pudo detener, debido a la gran demanda de productos, en su mayoría lo más baratos, que las personas compraban y simplemente no pudo abastecer a tantos compradores.Incluso el diario Daily Record publicó un artículo en el que aseguraban que ninguna aerolínea había recibido una reserva en Estados Unidos por parte de Hoover. Esto, mientras más personas acudían a comprar el producto.La empresa de electrodomésticos terminó culpando a las aerolíneas del retraso. Según datos del portal mexicano de marketing Alto Nivel , se estima que solo 200 mil personas, del medio millón que adquirió los productos, logró viajar . Desde entonces, la imagen de la Hoover se vio afectada y perdió clientes, cuya fidelidad se había mantenido por años.Hoover incluso soportó fuertes críticas de parte un grupo llamado Hoover Holiday Pressure Group, formado por Harry Chichy, un cliente defraudado que amenazó con ir a juicio contra la empresa por publicidad engañosa.Además, aquellas personas que se quedaron con los artículos comprados y sin pasaje de avión, cuenta el portal mexicano, decidieron venderlos a mitad de precio en mercados de pulgas, generando más problemas en las ventas para Hoover por la sobreoferta.Por esta razón, la compañía inglesa está asociada a la peor campaña de marketing del siglo 20, que se enseña como ejemplo fallido a estudiantes de esa carrera con la máxima: " Asegúrate siempre de que las ganancias proyectadas a largo plazo de una promoción sean mayores que el coste de lo que regalas. De lo contrario, te puede ocurrir lo que al gigante de electrodomésticos Hoover ". (I)

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