Farmacias Cruz Azul, Pharmacy’s y Farmacias Comunitarias del Grupo DIFARE conforman la red de farmacias más grande del país, con más de 1.900 locales en las cuatro regiones. Estas cadenas han transformado la experiencia de compra, incorporando herramientas digitales que facilitan el acceso a medicinas y productos de cuidado integral. A través de sus tiendas virtuales www.pharmacys.com.ec y www.farmaciascruzazul.ec, los clientes realizan pedidos a domicilio, retiran en tienda o programan sus compras con pedido frecuente, servicios en los que fueron pioneros. Su modelo multicanal integra Web, App, WhatsApp, Call Center y Apps de Delivery, garantizando rapidez, conveniencia y atención personalizada.
Pharmacy’s ha expandido su modelo con la incorporación de nuevas categorías que elevan la experiencia del cliente. Entre ellas destacan los Skincare Center, áreas especializadas en dermocosmética donde dermoconsejeras brindan asesoría personalizada; la alianza con Coffee Box, que marca un hito al ser la primera farmacia en Latinoamérica que integra un espacio donde la practicidad de las compras se une con la experiencia de una cafetería. A esto se suman los casilleros inteligentes LockerGO, que ofrecen una solución práctica para retirar pedidos o guardar artículos personales de forma segura.
Doble hito
Cruz Azul, por su parte, impulsa iniciativas de innovación y sostenibilidad. En cuidado personal, ofrece 2x1 los martes y sábados, en su categoría cuidado de la piel, 30% de descuento en productos para la piel y belleza los jueves y viernes. Su local 1.400 marcó un doble hito al convertirse en la primera farmacia dentro de un grupo corporativo con diseño sostenible. Ubicado en el Campus Tecnológico Telcocity de Telconet Latam, opera en un contenedor modular con iluminación LED. Además, las farmacias de DIFARE ofrecen beneficios con promociones distintivas como el Bingo Virtual y servicios de recaudación para pagos y transacciones bancarias.
Las farmacias lideran el Ranking PXI – Praxis Xperience Index 2025 por ofrecer la mejor experiencia al cliente. Cruz Azul, con el primer lugar, se distingue por su cercanía con los clientes, fortalecida con campañas como Hincha Saludable y el auspicio a equipos de fútbol. Pharmacy’s, en segundo lugar, conecta mediante experiencias en distintas categorías, participación en conciertos y eventos afines.
La comunicación personalizada y la digitalización en ambas marcas fortalecen la conexión, eficiencia y liderazgo en salud mediante un modelo omnicanal e inteligente. Está basado en el análisis de datos que permite diseñar beneficios y promociones.
