El servicio de call center del IESS está operativo, pero los usuarios han tenido que registrar largas esperas en las últimas horas para poder ser atendidos por operadores.

La entidad indicó el martes que se encontraba en un proceso de transición entre el anterior y el nuevo operador.

Este Diario realizó pruebas y consultó a afiliados sobre el tiempo que les tomaba para el agendamiento de citas médicas. El tiempo de espera para ser atendido por un operador tomaba hasta en 10 minutos a través del número 140.

El servicio de ‘call center’ del IESS se mantiene activo con nuevo equipo que opera en la Espol

Al llamar, el número da cuatro opciones: 1 para hacer consultas, 2 para agendar una cita, 3 para cancelar la cita y 4 para información.

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Para quienes no deseaban esperar en la línea se ofrecía la posibilidad de dejar un número para luego ser contactado.

Espoltel, firma ligada a la Espol, ganó una adjudicación del contrato y estará prestando el servicio por los siguientes ocho meses.

La atención de este servicio será entre las 07:00 y 19:00 todos los días.

La firma Consorcio Flobe Group desde el 2017 prestó el servicio hasta el domingo 14 de agosto para el agendamiento de citas médicas en los dispensarios y hospitales a nivel nacional.

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El IESS también ofrece la alternativa para poder realizar la reserva de cita a través www.iess.gob.ec. Allí está la opción citas médicas en línea. (I)