La pandemia del COVID-19 dejó en evidencia la importancia de reinventarse en el mercado y desarrollar soluciones digitales como generar nuevos canales de comunicación.

Y estas soluciones van ligadas con las marcas digitales, que pueden llegar a potenciar al 90% del tejido productivo del país como son las pequeñas y medianas empresas (pymes).

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Juan Pablo Cuevas, vicepresidente de Productos y Soluciones de Visa América Latina y el Caribe, indica que a medida que las pymes cuenten con herramientas y conocimientos digitales elevarán el nivel de competitividad y el acceso a otros mercados.

“Podrán acceder a la tecnología de pagos que les permita operar tanto en línea como en el mundo presencial, incrementando sus ventas y atendiendo la demanda de consumidores cada vez más habituados a pagar digitalmente”, dice.

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Mientras que Ana Gabriela Medina, jefa de Suscripción de Ramos Generales de Oriente Seguros, explica que la subsistencia de las marcas digitales de pymes requiere de pautas que apunten a reducir los riesgos de fracaso.

Según el Servicio Nacional de Derechos Intelectuales (Senadi), en 2019 se crearon 20.653 marcas digitales y físicas. Y de marzo a julio de 2020 fueron 2.604.

A continuación siete pasos de cómo las pymes pueden construir una marca digital:

  1. Abrir una cuenta de correo electrónico: esto facilita la apertura de perfiles en redes sociales e incluso se pueden convertir en un canal de atención al cliente. Además, se puede configurar un proceso de correo electrónico automatizado para confirmaciones de pedidos, facturas y recibos, notificaciones de envío y comentarios.
  2. Descargar y utilizar las principales aplicaciones móviles para ventas: apps como Instagram, Facebook o WhatsApp son utilizadas para acceder a públicos más jóvenes que hacen compras por la vía digital. Entonces, con publicaciones diarias de los productos y canal de mensajes privados, es posible atender las consultas y dar a conocer los servicios que se ofrecen. Hasta se puede segmentar a los clientes a través de grupos.
  3. Establece objetivos por cada aplicación/red social: es importante definir objetivos claros por cada red social para medir los resultados con la estrategia.
  4. Mantén una comunicación activa: utilizar videos/imágenes y textos con lenguaje sencillo para vender los productos y servicios.
  5. Crea un sitio web: los sitios web son espacios para alojar productos y realizar ventas directas. Por eso se requiere de un sitio web con capacidad para vender y seguro.
  6. Considera apps de entrega a domicilio: puede convertirse en una buena vitrina para vender y promocionar productos de forma completamente segura.
  7. Actualiza contenidos: mantener los contenidos al día y notificar sobre las ofertas ayuda a crear comunidad sobre la marca y mantener a los consumidores informados de los productos disponibles. Se puede establecer por cronogramas sea diario, semanal o mensual. (I)