La llamada que un operador de servicio de emergencias no quiere recibir la atendió una mujer, trabajadora del 911 en Estados Unidos.
Al contestar, tardó unos segundos en caer en cuenta de que quienes la llamaban eran sus hijos para notificarle de un incendio en su casa.
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Marisa Anderson, como la identifica Univisión Noticias, trabaja en el 911 de Door County, Wisconsin.
Es madre de Emma, de 17 años, y de Landon, de 12.
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La manera en la que la operadora responde, con dominio de la situación, con absolutos nervios de acero, ha hecho la historia viral.
“El fuego está desatado”, advierten los hijos.
Así manejó la operadora del 911 la tensa situación
La transcripción de la llamada es esta, de acuerdo con la citada cadena informativa:
- Mamá, mamá, mamá.
- Bueno, ¿qué está pasando?
- ¡Hay llamas saliendo de la casa!.
- Incendio de una casa. ¿Cuál es la dirección?
-la ofrece-
- Mamá, el fuego está desatado.
- ¿Qué se está incendiando?
- ¡La casa!
- ¿La casa está en llamas?
- ¡Claro!
- Escúchame. Necesito que ustedes se mantenga fuera de la casa
- No estamos en la casa, estamos fuera.
- ¿Tienen a los animales afuera?
- No, no podemos entrar.
- ¿No pueden entrar a la casa?
- Un momento, chicos.
- Esperen, mamá estará ahí pronto.
Una nueva operadora toma la llamada y asegura que la madre salió y que camino a casa van los bomberos también.
Sentimientos encontrados
La madre y operadora declaró estar muy orgullosa de sus hijos, reseñó NBC Boston.
Landon escuchó que se rompía un vidrio y pudo escapar y despertar a su hermana y a su amiga, narró al medio televisivo.
“Lo hicieron exactamente, especialmente mi hijo, hizo exactamente lo que le enseñaron... y eso es mucho para un niño de 12 años”.
La llamada se viralizó y comentarios como estos dejan usuarios de las redes:
Marta Xicol: “Wow! Ella sí que está capacitada para ser operadora del 911, su calma en esa situación es fundamental”.
Qué profesional. Actuó como si no fuera su hijo y casa
Josefina Polanco
Ina V: “Ella se merece un Oscar”.
Sin embargo, si con un punto quedaron pendientes los usuarios fue con el tema de las mascotas. Estas si no pudieron escapar al infierno de las llamas. La familia quedó a salvo, pero dolidos por la suerte de sus animales.
Para Marisa, “el 9 de junio era un día normal. Entró una llamada al 911 y pude escuchar a (mis) hijos en el fondo gritando mamá, mamá, mamá”. (I)