Un sistema implementado para hacer más rápidas las filas está provocando el efecto contrario dentro de Costco. La cadena mayorista comenzó a probar un modelo de cobro que promete reducir las transacciones a apenas 8 segundos, pero que está generando reacciones mixtas en trabajadores y clientes.
El modelo funciona así: en la fila, antes de llegar a la caja, un trabajador se acerca al carrito del cliente y escanea todos los artículos. Luego, cuando el cliente llega a la caja, solo muestra su membresía y paga por el total de los productos ya escaneados.
Publicidad
De acuerdo con el director financiero de Costco, Gary Millerchip, el sistema permite completar el pago en un promedio de 8 segundos.
¿Filas más largas?
En redes sociales, varios empleados describen el sistema como caótico. En foros digitales, trabajadores aseguran que el preescaneo está ralentizando el proceso en lugar de agilizarlo, porque introduce más pasos antes de llegar a la caja.
Publicidad
“Es horrible”, escribió un usuario en un foro de empleados en Reddit. “Podría funcionar mejor, pero todavía no lo dominamos y los clientes tampoco”.
Otros apuntan problemas como productos que no se registran, cobros duplicados y clientes que intentan adelantarse en la fila mientras se realiza el preescaneo. El resultado, según los testimonios, es más confusión y tensión en las líneas.
Algunos trabajadores señalan que escanear directamente en la caja sigue siendo más rápido en muchos casos, especialmente cuando se trata de compras pequeñas.
Reacciones divididas
Algunos consumidores dicen que el preescaneo ahorra tiempo y hace que las filas avancen con mayor fluidez. Otros consideran que el beneficio es limitado o engañoso.
Una de las críticas más repetidas es que los “8 segundos” solo corresponden al momento del pago, no al tiempo total del proceso. Es decir, no incluye la espera en la fila ni el tiempo que toma escanear los productos antes de llegar a la caja.
Para quienes compran pocos artículos, el sistema incluso puede resultar más lento que el modelo tradicional.
La postura de Costco es de continuar probando este sistema.
“Los primeros resultados demuestran que esto está mejorando el flujo de tráfico y hemos recibido excelentes comentarios de los miembros”, dijo Millerchip. (I)