El banco colombiano Bancolombia ofreció disculpas públicas a sus clientes tras las fallas registradas en sus servicios digitales y transaccionales, y aseguró que trabaja en la estabilización de sus sistemas. En una carta firmada por su presidente, Juan Carlos Mora, la entidad reconoció la afectación y afirmó: “Cuando se administra confianza, fallar no es una opción”.
En el comunicado, fechado el 25 de febrero de 2026, la entidad señaló: “Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran”. Asimismo, indicó que el incidente se originó en medio de un proceso de modernización tecnológica y precisó: “No fue un ciberataque. El dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros”.
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Según explicó el banco, el problema se produjo durante un procedimiento de evolución tecnológica programado. “Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”, detalló la comunicación, lo que obligó a revertir el mantenimiento y prolongó el restablecimiento total de los servicios más allá de lo previsto.
La entidad añadió que la Superintendencia Financiera de Colombia está en conocimiento del procedimiento técnico adelantado y que fue necesario apagar sistemas durante la noche para completar el alistamiento de una de las máquinas involucradas en la contingencia.
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En una actualización divulgada el 26 de febrero, Bancolombia informó que continúa en “proceso de estabilización” y que mantiene operativos varios servicios. Entre ellos, transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la aplicación Mi Bancolombia, retiros en cajeros electrónicos y corresponsales, así como pagos con tarjetas de débito y crédito, tanto físicas como virtuales.
También indicó que en compras físicas sin contacto se pueden realizar pagos de hasta 300.000 pesos por tarjeta (unos 81 dólares) y que, para montos mayores, se debe utilizar el chip en los datáfonos. En sucursales, los usuarios pueden pagar con cheques en ventanilla, consignar en cheque o efectivo, retirar de cuentas de ahorro y corriente, y reclamar pagos en efectivo.
La entidad aseguró que sus canales de atención tienen “la máxima prioridad” para acompañar a los clientes durante la contingencia y reiteró su compromiso de informar de manera transparente sobre el avance en la normalización de los servicios.
Hacia las 11:40, el banco informó que todos sus servicios ya estaban disponibles. No obstante, indicó que el detalle de las transacciones realizadas en sus oficinas podría tardar un tiempo en reflejarse y ajustarse correctamente.
Además, la entidad señaló que, en caso de afectaciones, devolverá lo correspondiente y que las compensaciones se realizarán de forma automática, las cuales se verán reflejadas en los próximos días como un abono en la cuenta.
“Estaremos revisando caso a caso. Si tienes alguna duda sobre tus movimientos y transacciones, nuestro equipo está preparado para acompañarte”, destacó el banco. (I)