Durante el Congreso CES (Customer Experience Summit Ecuador), organizado por Diario EL UNIVERSO y celebrado este 23 de octubre, se revelaron los resultados de un estudio desarrollado por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, en conjunto con Advance Consultora y Market Watch, que determina las empresas con mejor experiencia y servicio al usuario en el país.

El estudio se basó en 1.872 encuestas que evaluaron a empresas de 10 categorías. Un máximo de 8 compañías fueron evaluadas por sección o área.

La experiencia del consumidor ecuatoriano es el foco del Congreso CES, organizado por Diario EL UNIVERSO

Además, la investigación realizada fue auditada bajo la norma ISO 9001:2015, lo cual garantiza la solidez metodológica del estudio. (I)

Este es el ranking de las empresas con mejor experiencia del cliente en Ecuador

Cadenas de supermercados

  • Primer lugar: Supermaxi
  • Segundo lugar: Mi Comisariato

Cadenas de farmacias

  • Primer lugar (empate):
  • Pharmacy’s
  • Fybeca
  • Segundo lugar: Cruz Azul
Representantes de las compañías ganadoras junto a los organizadores del evento. Foto: Francisco Verni Peralta

Cadenas de electrodomésticos

  • Primer lugar: Marcimex
  • Segundo lugar: Comandato

Tiendas de ropa

  • Primer lugar: H&M
  • Segundo lugar: Deprati

Atención médica ambulatoria

  • Primer lugar: Veris

Instituciones financieras

  • Primer lugar: Banco Guayaquil
  • Segundo lugar (empate):
  • Produbanco
  • Banco Bolivariano

Servicios digitales

  • Primer lugar: Netlife
  • Segundo lugar: Celerity by Punto Net

Medicina prepagada

  • Primer lugar: Humana
  • Segundo lugar: Salud S. A.

Comida rápida

  • Primer lugar: McDonald’s
  • Segundo lugar: Pizza Hut

Gasolineras

  • Primer lugar: PetroEcuador
  • Segundo lugar: Primax