Bolívar Lucio, director de Arconel: ‘Se contratará a empresa para mejorar lectura de consumos de energía eléctrica’

El mayor número de reclamos por los excesos en los valores de las planillas eléctricas generados durante la cuarentena y que se emitieron en función de una estimación se concentran en Guayaquil. Bolívar Lucio , director de la Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel), reconoce que en la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) se han producido situaciones de mala aplicación del procedimiento y se debe corregir con una nueva refacturación.Dice que retomarán la intervención y anuncia que se contratará a una empresa para mejorar la toma de lectura en la ciudad, que es uno de los problemas severos que se han detectado en estos días. Usted menciona que hasta el 12 de junio hubo 16 000 reclamos por cobro excesivo de planillas. Pero CNEL mencionó esta semana entre 25 000 y 30 000. ¿Por qué esta diferencia? La información que Arconel tiene viene de las empresas eléctricas. Fue recogida ayer (jueves) empresa por empresa. Estimo que debe obedecer a la suma de las personas que plantean todo tipo de circunstancias o inquietud, pero que no son registradas como reclamo formal. La diferencia se puede consultar y verificar. Arconel indica que el confinamiento aumentó el consumo de energía. ¿Cómo se explica que haya casos de incrementos del 100, 200 y 300 %? Considero que son errores que han reconocido las empresas, particularmente CNEL, el gran problema está centrado en Guayaquil, el tema ha sido de exageración enorme. Si una persona tiene un equipamiento y lo usa en forma masiva, seguramente le podrá crecer el consumo 20 %, 50 %. Lo que ocurre es que los cargos tarifarios en el sector residencial son crecientes, van creciendo en función del rango de consumo... En Guayaquil hay casos de familias pequeñas y jubilados que pagaban $25 y en esta cuarentena recibieron planillas de $90 y $100. ¿Falló la metodología de estimación? Si el dato que usted me menciona bajo la premisa de $25 corresponden esos $90 al consumo acumulado de los tres meses sería una cifra razonable. No son acumuladas, son valores de cada mes. Allí sí hay un error, no puede ser, sobre todo si se trata de una persona que paga $25 al mes, debe ser un consumo de 250 kilovatio hora, una familia de un nivel medio hacia abajo, esa familia no tiene un equipamiento, no puede subir tanto el consumo; si pagaba $25 y ahora le dicen que es $90 hay un error y eso es lo que la empresa eléctrica debe revisar y si es que ese incremento obedece a un error, con la lectura real se corrige. ¿En ese caso debe hacerse una refacturación? Debe anularse la otra factura, tiene que verificarse, debe analizarse. La misma CNEL ha dicho que va a realizar una revisión integral del tema porque en algunos casos hay errores. A partir de esto que ha sucedido, ¿qué correctivos se adoptarán para evitar futuros errores en estos cálculos estimados? En el resto de país funcionó bien el esquema de estimación, no ha habido problemas, ha habido inquietudes, solicitudes, reclamos, pero no ha pasado de eso. En el caso de CNEL sí se han producido situaciones de mala aplicación del procedimiento, hay gente que está satanizando el hacer una estimación en periodo de crisis como la que se vivió, es una cosa normal. El trabajar con base en los valores consumidos en meses anteriores es un proceso matemático aceptado, es aplicable. Pero si las estadísticas están mal llevadas el proceso se altera. Quiero recordar que la CNEL está intervenida por Arconel desde diciembre. El aparecimiento de la pandemia desaceleró o casi paralizó el proceso. ¿Y cuándo se retomará? Se va a retomar, legalmente no puede durar más de un año. Habíamos previsto una primera etapa de seis, solo pudimos aplicar dos, eso se retomará, pero ya se han identificado causas de los problemas. ¿Qué causas se han detectado? Hay varias actividades en la gestión de las empresas, la intervención decretada en CNEL es completa. Para el caso que nos ocupa que es la parte de los clientes eso está inmerso en la gestión comercial y allí se cumplen cuatro tareas: leer el consumo, facturar, recaudar y atender al cliente. Se ha logrado detectar que se viene arrastrando desde hace un par de años un problema severo en el proceso de lecturas en Guayaquil. Eso se está rehaciendo con una nueva contratación de una empresa que sea lo suficientemente experimentada en el manejo de este tipo de gestiones que son cruciales. Si la lectura se hace mal, todo lo demás sale mal. En la siguiente etapa de la intervención de la empresa es aplicar correcciones en las causas del problema. (I)

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