¿Cómo reclamar ante daños de electrodomésticos durante apagones?

Con los apagones en marcha y los posibles cambios bruscos en las variaciones de voltaje, los electrodomésticos y artefactos podrían resultar afectados.En Guayaquil, para este sábado 28 de octubre, por ejemplo, se definieron nueve horarios para los racionamientos: 08:00 a 11:00, 09:00 a 11:00 y 17:00 a 18:00, 09:00 a 11:00 y 16:00 a 17:00, 09:00 a 11:00 y 16:00 a 17:00, 11:00 a 14:00, 14:00 a 17:00.No en todos los sectores se han cumplido estos horarios. En la autopista Narcisa de Jesús, donde hay dos cortes por sector, usuarios reportaron que en el primer día la luz llegó quince minutos más tarde de lo previsto; y en el segundo tramo de corte, la energía llegó súbitamente antes de que terminara la hora de corte.En caso de daños en artefactos como producto de variaciones de voltaje o cortes inesperados, existe un procedimiento para presentar un reclamo ante la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) cuando esto ocurre.El año pasado, la entidad registró más de 70 reclamos de este tipo, y durante todo el 2021 CNEL atendió 128 reclamos por daños de electrodomésticos. Sin embargo, hay usuarios que pese a registrar daños no presentan reclamos por desconocimiento o porque prefieren no hacer el trámite.Uno de los aspectos clave para presentar un reclamo es tener pendiente el día y la hora aproximada en la que se produjo el daño.La entidad nacional de electricidad tiene un seguro que cubre estas situaciones. Para hacer el trámite, el cliente debe hacer lo siguiente:* El cliente debe comunicar su inquietud o reclamo dentro de máximo 30 días de ocurrido el suceso, y esto puede ser de manera presencial, en cualquier agencia de CNEL; llamando al 1800-263-537 o enviando un correo a centrodecontacto@cnel.gob.ec si tiene firma electrónica.* Para el procedimiento, el usuario debe adjuntar a la solicitud (comunicación del incidente) un formulario que lo puede pedir en Servicio al Cliente de cualquier agencia o descargarlo en la página web de la Corporación Nacional de Electricidad ( www.cnelep.gob.ec ) y acompañarlo con los siguientes requisitos:- Debe presentar copia de cédula del consumidor afectado o persona delegada para el trámite.- Copia de la planilla del servicio que refleje que el usuario está al día en el pago.- Factura del electrodoméstico.Presentado el reclamo, CNEL dispone de quince días para responder al cliente. El área de seguros se contacta con el usuario por celular o correo electrónico. (I)

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