WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas en el mundo y también es un punto importante para la atención al cliente de las empresas, especialmente ahora que las consultas y compras digitales de productos han crecido por la pandemia de coronavirus que afecta al mundo.

Por ello, hay ciertas ideas que pueden ponerse en práctica para potenciar el uso de WhatsApp Business.

Que sepan que tienes WhatsApp

Ahora se puede poner la función de hacer clic en WhatsApp en cuentas de negocios de Instagram o Facebook, para invitar a que quienes ven tus perfiles puedan iniciar una conversación por WhatsApp.

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También se puede enlazar tu cuenta en un sitio web, ya sea por un código QR, un link o, por lo menos, informando que atiende por esa vía.

Crear un chatbot sencillo

Al usar un chatbot sencillo puede ayudar a responder las preguntas frecuentes hasta que alguien pueda contestar alguna consulta que vaya más allá.

Por ejemplo, un local de comida puede anunciar su comida del día, descuento, las formas de pago que tiene, entre otras opciones.

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Notificaciones

La aplicación tiene formatos de mensajes que permite adjuntar imágenes, videos, documentos y ubicaciones para enviar notificaciones a los clientes. En el mensaje también va la información de quién lo envía, desde el nombre hasta el logotipo de la empresa. (I)