La mala calidad de los servicios públicos domiciliarios (agua, luz y teléfono) sigue liderando las quejas de los consumidores.
Al igual que en el 2001, este año el 40% de las denuncias se centró en este tema, según datos de la Tribuna de Defensa del Consumidor.
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Las fallas en comunicación telefónica o la excesiva facturación son las demandas más comunes, en el país.
En Guayas, las críticas se dirigen, principalmente, a la Empresa Eléctrica del Ecuador (Emelec). La Defensoría del Pueblo recibió este año 863 denuncias contra la distribuidora.
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Las quejas fueron por interrupción del servicio eléctrico o altas planillas.
Un informe de la Defensoría indica que por esta situación Emelec ha debido cancelar multas que llegan hasta los 1.000 dólares.
El segundo lugar lo ocupan las denuncias por el servicio de agua potable y el tercero contra la telefónica estatal Pacifictel. El número llega a 304 y 225, respectivamente, según la Defensoría.
Uno de los temas que causó malestar en los clientes fue el uso del servicio 1-900, pues los usuarios recibían planillas con altos costos.
Por este motivo, Pacifictel decidió en agosto poner advertencias en sus facturas y se modificó la publicidad para que en esta se incluya el costo final del servicio, que en este momento fluctúa entre 1 y 3 dólares, dependiendo de la operadora.
Según la Defensoría, las quejas por desperfectos en electrodomésticos, mala calidad de bienes, servicios de agencias de viajes, entre otros, alcanzan las 400.
La institución también recibió 13 denuncias por fallas en la telefonía celular, especialmente por la saturación del servicio que impide una comunicación rápida y sin interrupciones.
Franklin Moreno, defensor del Pueblo del Guayas, dijo que ahora la gente conoce más sobre sus derechos como usuarios, por lo que las denuncias se han duplicado con relación al 2001. Este año ha recibido 2.300 quejas en la provincia.
La Tribuna del Consumidor tiene contabilizadas, desde enero pasado, 1.320 denuncias en el país. Las quejas las reciben en Guayaquil, Quito y Cuenca, principalmente.
Las personas que deseen hacer sus denuncias también pueden acudir a las gobernaciones o intendencias de Policía en el país.
LEGAL
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor entró en vigencia en julio del 2000, luego de la aprobación del Congreso Nacional. El Reglamento se publicó el 19 de marzo del 2001 en el Registro Oficial.
MÁS QUEJAS
Las denuncias aumentan para los feriados y época de inicios de clases en Costa y Sierra. Otra temporada con más quejas es diciembre.
DÓNDE ACUDIR
Las personas que deseen presentar sus denuncias pueden llamar a la Defensoría del Pueblo del Guayas al 256-1419 y 256-6689.
También pueden comunicarse a la Tribuna de Defensa del Consumidor, en Quito, (02) 250-9520 o entrar a www.tribunadelconsumidor.
org.ec e ingresar su queja.