Desde este lunes, la línea telefónica 181 del Municipio de Guayaquil amplió sus canales de atención. Ya no solo funcionará como línea telefónica gratuita, sino que también operará por WhatsApp, redes sociales y la página web municipal.

Fernando Cornejo, presidente de esta institución, informó que con esta nueva modalidad se busca facilitar el acceso a servicios municipales y responder a una mayor demanda de atención ciudadana.

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A través del 181 se podrán solicitar servicios como mantenimiento de vías, reparación de luminarias, fumigación, abastecimiento de agua potable, recolección de basura, agendamiento de citas médicas en clínicas y hospitales municipales, atención veterinaria y reportes de contaminación ambiental, incluyendo el estero Salado.

También se atenderán pedidos relacionados con el control del comercio informal y el uso del espacio público, así lo informó Fernando Cornejo, durante la reunión.

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Para realizar un requerimiento, el ciudadano puede comunicarse al número 098-018-1181 o ingresar a los canales digitales habilitados. Posteriormente deberá completar un formulario con la ubicación y el tipo de servicio que necesita.

Cornejo agregó que después de la solicitud, el sistema generará un número de ficha de seguimiento y el caso será asignado a las entidades responsables, pueden ser Urvaseo, CNEL, entre otras direcciones municipales.

También, la autoridad explicó que los tiempos de respuesta varían según el servicio. Como ejemplo indicó que la recolección de basura y el control del comercio informal tienen atención más rápida, mientras que el reemplazo de luminarias puede demorar más.

Sobre lo último, justificó que se debe a que el 70 % del alumbrado público en la ciudad está bajo la administración de CNEL y el 30 % bajo la competencia municipal.

Cornejo agregó que actualmente existe una brecha diaria de entre 2.000 y 3.000 llamadas, aunque dijo que el sistema tiene la capacidad de procesarlas.

También mencionó que anteriormente recibían hasta 5.000 llamadas diarias, cuando aún centralizaban llamadas de emergencia en Guayaquil, antes de su derivación al ECU911.

La habilitación de estos canales forma parte del sistema C5, que integra el servicio Alcaldía Responde con el 181.

Según lo explicó Cornejo, el C5 es un nuevo centro de atención que cumple cinco funciones para canalizar las solicitudes ciudadanas hacia las áreas municipales responsables. Además, afirmó que “muy pronto” se espera ampliar la atención del 181 mediante aplicaciones móviles. (I)