“Este espacio me parece bastante cómodo. Hacía falta algo así”, resume Stalin Segovia, estudiante de la Universidad de Guayaquil y residente en Milagro, a su experiencia en la nueva sala VIP de la terminal terrestre matriz de Guayaquil.
Como él, miles de usuarios han encontrado en este lugar una alternativa distinta a las tradicionales áreas de espera.
Segovia se traslada con frecuencia entre Milagro y Guayaquil por motivos académicos. Explica que, por temas económicos, solo realiza dos viajes al día y que hay jornadas en las que debe permanecer varias horas en la ciudad.
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“Entre clase y clase, cuando tengo que esperar, venir acá hace que el tiempo pase mejor. Como estudiante de otra ciudad puedo esperar cómodo mis clases”, comenta el joven.
Para el estudiante, el cambio frente a los antiguos asientos del terminal es evidente.
“Es un gran avance. Antes era incómodo quedarse mucho tiempo”, manifesta.
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Elizabeth Segura también ocupa uno de los sillones de la sala VIP, aunque no tenía previsto viajar. Se encontraba realizando trámites personales en el terminal y decidió ingresar al espacio para esperar.
“Es cómodo, relajante. El ambiente se siente distinto, incluso huele bien”, señala.
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Al comparar esta área con las anteriores salas de espera, no dudó en calificarla como una mejora significativa. “Está mucho mejor”, afirma, destacando además que no se le solicitó ningún requisito para ingresar a la nueva zona de la terminal.
Una percepción similar expresó Mirka Chancay, quien acudió al terminal por diligencias comerciales. Para ella, la sala VIP cumple una función importante no solo para los viajeros, sino también para quienes deben esperar por tiempos prolongados.
“Es muy oportuno este lugar. Uno puede descansar mientras espera. Antes los asientos de afuera eran incómodos y esto le da al usuario una mejor experiencia”, dice.
Chancay resalta que el espacio también beneficia a quienes viajan de noche y deben permanecer varias horas con equipaje. “Es seguro, tranquilo y conveniente. En otros terminales no se ve algo así”, añade, mientras coloca su celular a cargar en una de los tomacorriente disponibles.
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Los testimonios coinciden en un punto central: la comodidad. Esa es precisamente la apuesta detrás de la sala VIP, inaugurada el 8 de diciembre de 2025 como parte de un proyecto para mejorar la experiencia de los usuarios del terminal terrestre de Guayaquil.
El espacio está ubicado en el nivel 1 y cuenta con un área total de 440,18 metros cuadrados. Tiene capacidad para 120 personas y salida directa a los andenes del 35 al 45, y hasta el 73 según la operatividad del terminal. Desde su apertura hasta el 13 de enero de 2026, se estima que aproximadamente 53.280 personas han hecho uso del servicio, considerando una operación de 12 horas diarias y su capacidad máxima por hora. El ingreso es gratuito.
El usuario llega y se sienta, sin necesidad de registro.
Solo en el caso de los pasajeros que viajan en buses de Transportes Ecuador —empresa que fue clave para concretar esta iniciativa— se solicita el boleto, especialmente para quienes realizan trayectos largos y acceden a una zona con mayores comodidades.
El mobiliario está distribuido en pequeñas áreas tipo “mini-islas”, todas sobre una superficie alfombrada. Los asientos son acolchonados y de alta resistencia, con telas de secado rápido, propiedades antibacterianas, resistencia a ácidos y material auto-retardante.
Además, el espacio cuenta con puntos de carga para dispositivos electrónicos, iluminación LED e internet. A esto se suman pantallas informativas, paneles con imágenes de destinos turísticos del Ecuador y plantas ornamentales que aportan a un ambiente más acogedor para los viajeros.
La estancia no tiene un tiempo límite establecido, aunque la espera promedio hasta la salida del bus no suele superar una hora. Desde la sala VIP se accede directamente a los andenes donde operan rutas frecuentes hacia destinos como Quito, Riobamba, Villamil Playas, Milagro y Colimes.
Los usuarios pueden ingresar con su equipaje, aunque para cargas se recomienda utilizar la Terminal de Encomiendas. Esta iniciativa, según autoridades, se piensa implementar en las demás salas de espera de la terminal.
En un espacio asociado al trajín de viajeros, la sala VIP se va ganando popularidad. (I).
