Twitter, pocas letras y diversas opciones

Jaime Freire
.- Twitter es un fenómeno que ha superado las expectativas incluso de sus propios creadores. Según datos de la empresa Incom, un observatorio de redes sociales en el país y de marketing por internet, solo en Ecuador el número de usuarios ha crecido ocho veces desde mediados del año anterior.

Sin embargo, la discusión que siempre se pone en frente es para qué se usa esta red, cuál es su verdadera función y por qué se ha vuelto tan popular entre los usuarios un servicio que limita la comunicación a un número específico de caracteres.

"Según observación que hemos realizado, Twitter en Ecuador es más utilizado para dar a conocer situaciones de la vida cotidiana como si tienen problema con algún servicio, si recomiendan algo bueno que les ha pasado, si ven algo extraño o para compartir información de la profesión que tienen", afirma Alfredo Velazco, gerente de Incom.

Para este ámbito se ha dado un gran nivel de explotación localmente. Las empresas utilizan estos espacios para "humanizar" sus marcas a través de departamentos digitales que se mantienen al día en redes sociales.

Compañías como Mall del Sur y Mall del Sol, Movistar o Banco de
Guayaquil empiezan a incursionar de lleno en ese sentido con sus respectivos community managers (CM), encargados de estas áreas. "La idea es tener un contacto directo con los clientes, sus necesidades e ideas y así tener una retroalimentación casi inmediata", expresa María Auxiliadora Villavicencio, CM de Movistar en el país.

Miguel Ángel Rodríguez, director general de Nova Publicidad, -que maneja  las cuentas en redes sociales de Mall del Sur- dice que usar Twitter representa una estrategia importante para la interacción con los clientes.

"Nos permite acercarnos e interactuar con ellos, poder conocerlos mejor. Nosotros conversamos con ellos y de todo esto obtenemos un feedback (retroalimentación) muy importante", afirma Rodríguez.

En el ámbito de la comunicación y el periodismo, la historia no es muy distinta. Xavier Márquez, bloguero ecuatoriano del sitio español Hipertextual, asegura que para él, esta red es el ambiente perfecto. "La gente en Twitter es más culta en ciertas áreas y busca algo más concreto que en Facebook, entonces si tú promocionas tu blog o compartes tus enlaces y opiniones, rápidamente tendrás feedback y eso genera conversación que es lo más importante", asegura.

En cambio, Lance Ulanoff, especialista de PC Magazine, expresa que Twitter se trata de información y no de socialización. "Se llama servicio de microblogging después de todo. Si fuera solo de interacción de usuarios, se llamaría entorno microsocial", asegura. Para Ulanoff, casi todos los usuarios twittean noticias. "Cualquiera puede convertirse en reportero de noticias. Yo personalmente publico más noticias en Twitter que lo que escribo para PCMag.com", concluye.

En un artículo realizado para el instituto Poynter de periodismo en Estados Unidos, Jacob Harris, ingeniero senior de software para The New York Times, señala que esta red "provee una nueva manera de alcanzar lectores. Además una ventaja de empezar una cuenta de Twitter para una organización de noticias es que no toma mucho tiempo para ser creada y es gratis". Sin embargo, agrega que "puede haber un riesgo de filtrado de información accidental vía Twitter, pero también hay una sensación de transparencia cuando se puede tener un alcance con los periodistas tanto en sus coberturas de noticias como en sus vidas en general".

Pete Grillo, fundador de la empresa de archivado en internet Iterasi, dice que sta red es también un medio de almacenar  información histórica para crear bases de datos que en un futuro no muy lejano va a representar un avance importante en la disposición de la historia para las generaciones venideras. "Debe quedar claro que Twitter está haciendo realidad su eslogan de ser 'el pulso del planeta'", agrega Grillo.

Lo cierto es que Twitter ha superado los límites que sus creadores le autoimpusieron en un principio, y aquello de los 140 caracteres no es más que protocolo. Detalles como la portabilidad, la interacción y el alcance son las características que han permitido el crecimiento progresivo de la red y que ha alcanzado las 20 mil cuentas en el país. Hace rato Twitter se convirtió en la fuente de fuentes. Ahora solo le queda aprender a usarlo.