Por Francis Pisani
.- Tradicionalmente una de las marcas con mayor prestigio en el mundo, Apple, está enfrentando serias críticas por parte de usuarios de peso. La gota que parece haber colmado el vaso es el rechazo de la aplicación de Google Voice para iPhone.
El trasfondo es una mezcla del mal carácter de Steve Jobs, las prácticas autoritarias y monopolísticas de su empresa y la pésima calidad de la cobertura AT&T, red impuesta para el uso de iPhone en EE.UU. Resultado: arde la blogosfera.
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Dos de las grandes estrellas han dado ejemplo: Michael Arrington, fundador y codirector de TechCrunch, suelta su iPhone y se vale de Google Voice para todas sus actividades de telefonía móvil (el servicio solo existe en EE.UU., por ahora). Gracias a ello puede pasarse las llamadas al dispositivo que prefiera y con el operador de su elección por el resto de sus días (mientras Google exista. o no interrumpa el servicio de Google Voice como lo ha hecho con su Notebook). "Ya no seguiré ciegamente todas las cosas que indique Apple", escribe Arrington a manera de liberación.
Jason Calcanis, director de Mahalo.com, anuncia la muerte de su "historia de amor" con Apple y publica un extenso artículo donde explica que después de pasar de Microsoft a los productos de la manzana y de haberse gastado mucho dinero en esto, está harto y se alza contra el "monstruo anticompetencia".
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Como en un acto de acusación se centra en cinco puntos para argumentar su diatriba.
1) No hay razón técnica que impida que iTunes sincronice con cualquier MP3 Player. Al prohibirlo, Apple protege su negocio de manera anticompetitiva y "destruye la innovación" en ese ámbito. De hecho tiene una posición monopolística en el campo de la música portátil (no en cuanto a computadoras se refiere, por supuesto).
2) Tiene prácticas monopolísticas en las telecomunicaciones al imponer una empresa (AT&T) como única operadora con la cual se pueda usar el iPhone.
3) Sus políticas de control de las aplicaciones en el App Store son "draconianas y francamente insultantes". Pregunta de rebote cuál sería nuestra reacción si Microsoft exigiera aprobar todas las aplicaciones que funcionan con Windows Mobile.
4) La prohibición de otros navegadores en el iPhone es "horriblemente hipócrita". Opera, una pequeña empresa de Noruega, hace un excelente navegador para móviles y, sin embargo, tuvo que renunciar al desarrollo para el iPhone. Microsoft incluía Internet Explorer con Windows. Apple prohíbe el uso de otro navegador en el iPhone lo cual es "100 veces peor".
5) Bloquear la aplicación de Google Voice es inaceptable y está llevando a una investigación de la Comisión Federal para las Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). De hecho la lista de aplicaciones prohibidas incluye, entre otras, un diccionario por tener palabras que los censores de Apple estiman problemáticas.
Quienes se sientan ofendidos por la nota de Calcanis leerán con gusto la "deconstrucción punto por punto" hecha por EdibleApple.com.
Llevado por su rabia, Calcanis exagera en algunos casos. Precisa que escribió versiones previas mientras Jobs estaba enfermo, no obstante, ahora que el fundador de la legendaria empresa de Silicon Valley ha retomado el mando, da rienda suelta a su ira reveladora contra una marca adorada por tantos.
David Pogue, cronista del New York Times, escribe por su parte "lo que Apple y AT&T han logrado con su pesado control de la información al estilo soviético no es hundir dichas aplicaciones, las han elevado al estatus de mártir". Google Voice será accesible pronto desde el iPhone directamente en la web.
Dave Winer, uno de los inventores de los blogs, lanza un ataque más de fondo cuando afirma que "la única plataforma que funciona realmente es una no vendida por nadie y esto es internet. Steve Jobs es el antiinternet".
Lo nuevo y lo indiscutible es que las críticas ya no vienen de gente que no conocen a Apple ni a Mac ni a iTunes ni al iPhone, si no de quienes usan y aprecian dichos productos y los han defendido en muchas ocasiones.
La imagen de la marca -una de las más populares de Silicon Valley y de Estados Unidos- corre el riesgo de verse deteriorada. No se trata todavía de una rebelión de usuarios pero podemos confiar en que esos señores, siempre muy sensibles a la temperatura del medio, están reflejando un estado de ánimo en transición.
Conectados por la red los usuarios saben ahora que sus desdichas o cóleras no son casos aislados. Se traducen a veces en movimientos de protesta como los conocidos por Digg y Facebook. Las empresas lo van a tener cada vez más crudo para ignorar este tipo de arrebatos.
LINKS
La marca Apple en aprietos
www.trendsspotting.com/blog
Rechazo de Google Voice
www.nytimes.com/2009/07/29
Rechazo del diccionario
www.pcworld.com/article/169667
Algunos de los motivos de la revuelta
www.pcworld.com/businesscenter
El rechazo de Arrington
www.techcrunch.com/2009/08/
Las acusaciones de Calcanis
www.calacanis.com/2009/08/
Deconstrucción del artículo de Calcanis
www.edibleapple.com
Dave Winer
www.scripting.com/stories/2009
David Pogue
http://pogue.blogs.nytimes.com/2009/08/06/is-google-voice-