Ante la actual situación mundial, diferentes sectores productivos alrededor del mundo se replantearon sus formas de trabajar y sus estrategias de mercado, al mismo tiempo que aceleraron su transformación digital, desarrollando nuevos modelos, servicios y productos enfocados en las necesidades del cliente, con la innovación como denominador común para tener como resultado aumentar la eficiencia del servicio como valor agregado a beneficio del cliente.