Las empresas medianas y grandes que gestionan áreas comerciales, atención al cliente, experiencia del usuario o cobranzas cuentan con una nueva herramienta para ordenar sus procesos de relacionamiento. Netlife Business presentó CRM CX, una solución orientada a centralizar y automatizar la gestión con clientes durante todo su ciclo de vida.
De acuerdo con la información difundida por la compañía, uno de los retos que enfrentan las organizaciones es la pérdida de oportunidades comerciales por falta de seguimiento, tiempos de respuesta lentos o desconexión entre áreas. Ante este escenario, CRM CX busca integrar la gestión de ventas, atención, posventa y fidelización en una misma plataforma.
A diferencia de los CRM enfocados solo en ventas, esta solución está diseñada para administrar el recorrido del cliente desde el primer contacto con un posible comprador hasta las etapas posteriores a la adquisición de un servicio o producto.
Entre las funcionalidades de CRM CX está Power Inbox, que permite centralizar los canales de comunicación en una sola plataforma. Esto facilita que los equipos atiendan consultas, organicen respuestas y mantengan el seguimiento de los contactos recibidos.
La solución también incorpora Social Listening, una herramienta que permite monitorear conversaciones en los canales digitales del negocio, de la competencia y del mercado. Con esta función, las empresas pueden identificar tendencias, necesidades de los clientes y oportunidades comerciales.
Otra de sus funciones es Speech Analytics, que analiza llamadas y conversaciones para detectar patrones, objeciones y aspectos de mejora en la gestión comercial y en la atención al cliente.
CRM CX incluye inteligencia artificial en sus canales de atención. A través de bots, la plataforma permite responder en tiempo real y mantener disponibilidad durante las 24 horas, según las necesidades de cada empresa.
La compañía señala que esta integración contribuye a reducir tiempos de respuesta, automatizar procesos comerciales, de atención y posventa, además de fortalecer la relación con los clientes.
Netlife Business es el modelo de negocio de Netlife dirigido al segmento corporativo. Su propuesta se centra en soluciones tecnológicas, conectividad y herramientas digitales para empresas en Ecuador.
Con CRM CX, la compañía amplía su portafolio hacia la gestión de la experiencia del cliente, en un mercado en el que la atención inmediata, el seguimiento y la organización de datos forman parte de los procesos comerciales actuales.
