Ver que tu vuelo se canceló mientras ya estás en el aeropuerto es de las peores experiencias que existen al viajar. O recibir la alerta cuando vas en camino. No importa si fue por el clima, falta de tripulación o un problema mecánico, tu plan se desmorona y la fila para hablar con un agente ya da vueltas por todo el pasillo.
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Lo bueno es que puedes reaccionar más rápido que el resto si sabes qué hacer. Jesse Neugarten, fundador de Dollar Flight Club, citado por el sitio web Travel And Leisure, recomienda revisar la app o el sitio web de tu aerolínea en cuanto sepas de la cancelación, incluso antes de hacer fila.
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¿Qué hacer si el vuelo se retrasa o cancela?
Las aerolíneas cargan opciones alternativas directo en la app cuando ocurre un problema y a veces ofrecen reprogramación sin que la pidas. Los lugares se llenan rápido porque todos quieren subirse al siguiente vuelo, así que actuar de inmediato marca la diferencia.
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También puedes llamar a la línea de atención al cliente, pero si la espera en Estados Unidos es larga, Neugarten recomienda marcar a la línea de ayuda en otro país como Canadá o Reino Unido.
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Los representantes ahí pueden resolver lo mismo y los tiempos de espera suelen ser más cortos.
Si reservaste por plataformas o con un agente de viajes, contacta con ellos también porque tienen acceso a sistemas distintos de reprogramación.
En casos extremos, cuando tu aerolínea está colapsando, a veces conviene pedir el reembolso y reservar un vuelo nuevo con otra compañía.
Para estar un paso adelante, activa alertas por correo o mensaje cuando reserves tu boleto, así recibes notificaciones al instante si algo cambia. Herramientas como FlightAware te dejan rastrear en tiempo real el avión que hará tu vuelo, si ese avión está retrasado en otra ciudad, verás el problema antes del anuncio oficial.
Bajo la nueva regulación federal, cuando cancelan tu vuelo o lo retrasan de forma significativa tienes derecho a un reembolso o a que te reprogramen, sin importar la razón.
Esto aplica a cualquier aerolínea en vuelos que salgan, lleguen o viajen dentro de Estados Unidos, explica Katy Nastro, experta de Going.
Para pedir tu reembolso debes rechazar primero cualquier transporte alternativo o crédito de viaje que te ofrezcan. Si la aerolínea se niega a darte el dinero, presenta una queja ante el Departamento de Transporte.
Las reglas para vuelos internacionales son menos claras, pero si viajas hacia o desde Europa podrías recibir hasta unos 700 dólares bajo las protecciones de la Unión Europea si tu vuelo se retrasa más de tres horas. Herramientas como AirHelp y Compensair facilitan presentar esos reclamos y solo cobran si ganas.
(I)
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