Nueva norma impide a los meseros cobrar propinas extra a los clientes

Un mensaje en doble vía sobre las propinas -para el sector de bares y restaurantes , así como a los clientes, - envió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México . Lo expresado por Profeco es lo siguiente: “La propina no es obligatoria y en consecuencia no puede cobrarse de manera automática”. En ese país han recordado que la propina es “voluntaria”, destacan en El Cronista. Incorporar en la cuenta cargos extra sin autorización del consumidor es considerada “una práctica comercial abusiva”.La Procuraduría Federal del Consumidor invita a los clientes a “revisar cuidadosamente la cuenta”. En caso de detectar alguna irregularidad, se puede elevar la denuncia.Recuerdan en El Cronista que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor es precisa:“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.Dado que la propina “no es obligatoria” en México, al concebirse como “un acto voluntario por parte del cliente como reconocimiento extra al mesero o trabajador por el servicio prestado en el restaurante, bar o café, el monto lo decide el usuario”.Informa el medio que, generalmente, la propina ronda entre un 10% y un 15% del valor total del consumo.“Si el cliente elige no dar propina, nadie lo podrá obligar”, enfatizan.Y si opta por dar un 20% o un 30%, “es algo propio del usuario”.Iván Escalante, quien dirige Profeco, destaca el origen de la propina: “Nace del gesto por agradecer un servicio excepcional”.Para Escalante, “cuando la propina se vuelve obligatoria, pierde su significado y el valor de su retroalimentación”.Se trata de una decisión exclusiva del consumidor y no de una obligación legal, informa el organismo. Francisco Luna: “Eso está bien, la pagamos extra quienes estamos satisfechos con el servicio. Impuesta no”. Sofía Duque: “El problema es de los restaurantes. Los dueños codos -pichirres- les dan el mínimo a los meseros y los dejan dependientes de las propinas. Incluso hay lugares donde ni siquiera les pagan. Entonces viven de las propinas. Los restaurantes deberían hacerse cargo de sus sueldos”. Tao Tao Hsu Chen: “La propina se gana, con actitud amable , eficaz y sin imponer monto obligatorio”. Mario Jurado: “Yo soy mesero y estoy de acuerdo, hay meseros que dan un excelente servicio y hasta los comensales dejan la propina con mucho gusto“. (I)

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