Walmart toma medidas radicales contra un tipo de fraude que se intensifica: un escenario de pesadilla para los minoristas

Con un mercado de clientes en crecimiento, Walmart tiene que hacer lo necesario para proteger su reputación. Y es que los compradores en línea muchas veces enfrentan un dilema cada vez más común cuando navegan por tiendas en internet.

Puede ser que muchos de ellos encuentren el producto que buscan, pero algo no encaja, el vendedor es desconocido, los tiempos de envío parecen sospechosos, o las reseñas indican que podría tratarse de una falsificación.

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Esta incertidumbre crea el peor escenario para los minoristas digitales, quienes luchan por ganar la confianza de clientes que no pueden tocar ni examinar físicamente los productos antes de comprar, reseña The Street.

¿Qué hacen para evitar las falsificaciones?

Walmart experimenta un crecimiento explosivo en su mercado digital, pasó de representar solo 4.8% de sus ventas totales en 2018 a alcanzar 17.8% en 2024.

Este éxito, sin embargo, viene acompañado de responsabilidades enormes. La compañía opera como un centro comercial virtual donde vendedores externos ofrecen productos junto a su inventario oficial, lo que amplía la variedad pero también abre puertas a actividades fraudulentas que pueden erosionar la confianza del consumidor y perjudicar a los vendedores legítimos.

Para proteger al consumidor y al minorista, la respuesta de Walmart incluye un arsenal tecnológico sofisticado basado en inteligencia artificial para detectar productos falsificados antes de que lleguen a los compradores.

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Su equipo especializado de Confianza y Seguridad investiga y actúa rápido cuando surgen problemas, mientras evalúa rigurosamente a los vendedores antes de permitirles acceso a la plataforma.

Además, la empresa colabora con organizaciones como la Asociación de Líderes de la Industria del Retail y la Cámara de Comercio de Estados Unidos para fortalecer la integridad del mercado digital.

(I)

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