“Los empleados son la clave de nuestro éxito” es mucho más que una frase motivacional en Walmart. Y para reforzar la responsabilidad que cada uno de ellos tiene en la productividad y la atención al cliente adoptaron una medida de total cumplimiento: no pueden usarse auriculares durante el turno laboral y todo parece apuntar que buscan busca prohibir el uso de los teléfonos celulares.
La decisión de no permitir auriculares es reciente y llega porque se ha convertido en un “hábito que exaspera”. El que buena parte de los empleados los usen atenta contra la productividad de Walmart.
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Los clientes ven el uso de los auriculares y, por ende de teléfonos celulares, además de ‘exasperante’, como un acto “grosero”, publican en Daily Mail.
“Los clientes se han quejado durante mucho tiempo de que esto impide que se les escuche en la tienda y crea una sensación de distanciamiento”, amplían.
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Eso lo dicen porque ven a trabajadores con los auriculares en las tiendas de la popular cadena de Estados Unidos.
Un comprador elevó su queja así: “Usar auriculares con cancelación de ruido reduce la percepción espacial y es una falta de consideración hacia los demás cuando se está en pasillos estrechos y confinados”.
Orden tomada: no más auriculares
Más allá de viejo lema “El cliente tiene la razón”, la orden está tomada: no más auriculares mientras están de turno.
“Todos, sin auriculares, punto. Dejen de usarlos”.
Ese fue el mensaje que dejó escrito, en una pizarra de la sala de descanso, un gerente de la tienda, publica Daily Mail.
Para que no quedaran dudas agregó: “Los responsables de las tiendas volverán periódicamente aquí para comprobar si alguien los tiene”.
Estar pendientes del auricular en los turnos hace, en momentos, que se les olvide reponer los estantes de productos o lleva a no atender de manera adecuada al comprador.
Pero, además de llevar los auriculares para escuchar música o contestar llamadas, con los celulares es difícil no caer en la tentación de engancharse con las redes sociales, enviar o leer mensajes de texto y hasta grabar videos y/o transmitir algo en vivo mientras están trabajando, detallan en Web Pro News.
Si varios incurren en esas prácticas… el resultado es esperas más largas para los compradores y el olvido de tareas básicas en la tienda, una de ellas reabastecer los estantes, añade el medio.
Ola de despidos y medidas
Las medidas que surjan para reducir las “distracciones” a la hora de trabajar serán evaluadas para su aplicación.
Fuentes a las que tuvo acceso Web Pro News revelan que:
- algunas tiendas implementan inspecciones aleatorias
- otras tiendas aplican medidas disciplinarias para quienes incumplan la norma y
- los gerentes regionales pueden activar políticas más estrictas de no usar el teléfono
Recuerdan en Daily Mail que Walmart, las últimas semanas, “ha estado realizando despidos masivos en varias de sus sucursales”. En algunos casos, los afectados han sido migrantes.
Sin embargo, en Walmart prevén un plan de reestructuración para reducir gastos y simplificar las operaciones, que conlleva a la salida de personal, han adelantado algunos medios.
La orden está dada. Los supervisores y gerentes estarán atentos y de seguro muchos más se quejarán como el joven de este testimonio: “Soy un empujador de carritos y mi entrenador me acosa cada 20 minutos para asegurarse de que no llevo puestos los auriculares”. (I)