El nuevo ajuste de horario en Costco está dando de qué hablar: “algunos clientes están menos contentos”

Los miembros de Costco con membresía básica tienen que resignarse a esperar una hora más en el estacionamiento antes de poder entrar al supermercado . Desde junio, la cadena de almacenes permite el acceso exclusivo a miembros ejecutivos una hora antes del horario regular. Las puertas se abren a las 09:00 a.m. en lugar de las 10:00 a.m. para quienes pagan la membresía premium de 130 dólares anuales. Sin embargo, “algunos clientes están menos contentos” y la decisión genera división. Mientras los miembros ejecutivos disfrutan pasillos vacíos y compras sin multitudes, los usuarios de membresía básica expresan su molestia por quedar excluidos de esta ventaja, recoge Business Insider. El cambio funciona mejor de lo esperado, según reportes de empleados y analistas financieros. Michael Lasser de UBS reseñado por el citado medio, menciona que la medida podría impulsar los resultados financieros de Costco este trimestre y en el futuro.Los trabajadores inicialmente temían que sería “una pesadilla absoluta” al no contar con personal adicional para cubrir la hora extra, pero las tiendas lograron mantener la organización y el abastecimiento durante el horario exclusivo. Los pasillos silenciosos y la mercancía impecable contrastan con el caos habitual de las horas pico.La estrategia tiene sentido desde la perspectiva comercial de Costco. Menos de la mitad de sus miembros pagan la membresía ejecutiva, pero representan más del 73% de las ventas totales de la compañía. Las cuotas de membresía son prácticamente ganancia pura, y al crear incentivos para que los clientes se actualicen al nivel premium, Costco obtiene tanto mayores ingresos por membresías como mayor volumen de ventas.Un empleado resumió la situación con pragmatismo, para los miembros Gold Star descontentos existe una “solución fácil” si quieren acceso temprano, debe registrarse en el nivel superior. (I)

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