La Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) implementó un cambio importante durante el fin de semana que ha generado preocupación entre beneficiarios. Se trata de una medida que compone una reforma tecnológica que modifica cómo se gestionan las reclamaciones y citas del Seguro Social en todo el país.

De acuerdo al portal The Economic Times este cambio afecta a decenas de millones de estadounidenses que reciben o solicitan beneficios, pues algunos trabajadores y beneficiarios temen que la transición a los nuevos sistemas pueda provocar retrasos o afectar temporalmente los pagos mensuales.

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La SSA lanzó dos herramientas digitales para modernizar el servicio: el Calendario Nacional de Programación de Citas (NASC) y el sistema de Gestión Nacional de la Carga de Trabajo (NWLM): ambas plataformas se utilizarán en oficinas locales, servicios en línea y centros de procesamiento en todo el país.

Foto: USUARIO

¿De qué tratan estas herramientas digitales?

  • Con el sistema NASC, los beneficiarios podrán programar sus propias citas directamente, por lo que las citas ya no estarán limitadas a la oficina local, sino que el sistema asignará la próxima disponibilidad dentro de la red nacional.
  • El sistema NWLM gestionará las solicitudes una vez presentadas, de modo que la plataforma distribuirá los casos entre empleados de todo el país según su disponibilidad y las habilidades necesarias para procesar cada reclamación.

La modernización ocurre en medio de una escasez de personal dentro de la agencia, que ha reducido miles de puestos y cerrado algunas oficinas.

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Aunque la SSA afirma que el cambio busca agilizar los servicios, muchos beneficiarios siguen atentos a posibles efectos en sus pagos y atención.

(I)

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