La cadena de supermercados Walmart recibió recientemente una denuncia por parte de un comprador frustrado, luego de que este descubrió una comisión misteriosa en su pedido en línea.
De acuerdo a The Sun, dicho recargo adicional ascendía a más de 50 dólares, lo que lo llevó a pedirle explicaciones al gigante minorista.
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A través de su cuenta en la red social X, el consumidor, que se identificó como Nick, escribió: “¿@Walmart, tienes la costumbre de robarme el dinero y darle una propina de $50 al conductor?”.
Al mensaje le adjuntó una captura de pantalla de su pedido en línea, donde se podía ver el total inicial de 528.24 dólares tras un ahorro de al menos 3,12 dólares.
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El ahorro se debía a que el pedido superaba por mucho los 35 dólares, por lo que recibió el envío gratis en su tienda Walmart más cercana. Le cobraron 3 dólares por recibirlo en casa en menos de 3 horas y luego un impuesto de 2,91 dólares.
En total debieron ser 534,15 dólares a cancelar, pero en total, la factura trascendió a 585,22 dólares. Justo encima del importe había un gasto justificado como “propina al conductor” de 51.07 dólares, algo que el hombre aseguró que no aprobó.
Walmart respondió inmediatamente al reclamo, que fue hecho el lunes y le pidió más información: “Gracias por informarnos sobre esto. Por favor, envíenos un mensaje directo para que podamos investigarlo”. Aun no se sabe si el hombre logró comunicarse.
No es la primera vez que ocurre
Aunque parezca algo fuera de lo común, esta no es la primera vez que un cliente se queja por haber recibido un cargo inesperado en los últimos meses.
En agosto, otro cliente que era usuario frecuente de Walmart, acudió a Facebook, y mostró un recibo que reflejaba el cobro de 120.49 dólares adicionales como parte de un recargo por ubicación.
“¡Compradores de Walmart, tengan cuidado! Acabo de hacer un pedido pequeño y me aplicaron un ‘recargo por ubicación’”, escribió la clienta, quien se identificó como Debra. “¡Pedido de $38 y un recargo de $120!”.
Con este recargo, el cobro total de su factura fue de 158.21 dólares, en vez de los 40 dólares aproximados de su compra.
¿Por qué pasa esto?
El sitio web de Walmart explica esto de la siguiente manera: “Hawái, Alaska, territorios de EE. UU. y ubicaciones en el extranjero: Los artículos que Walmart vende y envía tienen cargos de envío adicionales cuando realizamos envíos a estas ubicaciones”.
“Puede consultar los cargos de envío del artículo agregándolo al carrito. Habrá una línea separada en la sección de Pagos para este cargo”, aclara.
(I)