Primero los despidió y ahora los necesita de vuelta: el extraño caso de IBM y sus 8.000 empleados reemplazados por la IA

En 2023, IBM anunció el despido de unos 8.000 empleados, gran parte de ellos del departamento de recursos humanos . Estos correspondían a cerca del 3% de su fuerza laboral total.De acuerdo a Computing , la empresa reemplazó al menos 200 puestos de recursos humanos por agentes impulsados por inteligencia artificial. El director ejecutivo de IBM, Arvind Krishna, aseguró que el empleo total incrementó pese a la reducción inicial de la plantilla , y es que el experimento de la compañía con la automatización de la IA liberó recursos importantes, permitiendo inversiones estratégicas en sectores de alto crecimiento, que necesitaba del ser humano. Este enfoque por parte de IBM buscaba automatizar tareas repetitivas en distintos departamentos a través de AskHR , un agente conversacional basado en la IA, que logró automatizar exitosamente el 94% de las actividades rutinarias de gestión de recursos humanos, desde la solicitud de vacaciones hasta el procesamiento de nóminas y la gestión de la documentación de los empleados, reseña el blog Boston Organics . Entre las mejoras que empezaron a ser notables se encuentran las siguientes: Los recursos financieros previamente asignados a puestos rutinarios fueron redirigidos estratégicamente a sectores de alto valor. La empresa descubrió que aunque las tareas predecibles se podían automatizar con la IA, la resolución de problemas complejos, la gestión de relaciones y la innovación requieren de inteligencia humana y no son reemplazables . (I)

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