Los defensores del Cliente de bancos ya tienen manual

Quito.- Luego de 20 días de la posesión de 84 defensores del Cliente del sistema financiero (principales y suplentes) la Superintendencia de Bancos aprobó, el 25 de febrero pasado, el Manual de Procedimientos, que fue notificado a los defensores el jueves, según confirmaron algunos de ellos que fueron consultados.El documento especifica los mecanismos y requisitos que deberán tener en cuenta los defensores para admitir las quejas que reciban.La resolución de la Junta Bancaria JB 2013-2406 del 14 de febrero facultó al superintendente de Bancos a expedir el “Manual de Procedimientos del Defensor del Cliente frente a los reclamos presentados por los usuarios de las instituciones del sector financiero”.El documento aclara, por ejemplo, que los defensores del Cliente prestarán sus servicios en la matriz de las instituciones financieras. Esta era una duda de los defensores que fueron elegidos y posesionados a pesar de que no viven en las ciudades donde están las oficinas principales de los bancos.La vicepresidenta del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, Mónica Banegas, ha dicho que la Junta Bancaria sí había emitido una resolución acerca de que los defensores del Cliente debían trabajar en la matriz de la institución financiera para la que se postularon, pero fue luego de que muchos de los aspirantes se presentaron al concurso, lo que se ha constituido en un problema para varios de ellos.En cuanto al procedimiento que debe seguir el usuario, el Manual ratifica que la queja debe presentarse primero a la institución financiera y si en 15 días esta no ha respondido favorablemente o no ha dado contestación, se la debe presentar al defensor del Cliente.Al emitir su decisión el defensor del Cliente convocará a las partes a una conciliación por una sola vez, que será notificada con al menos tres días hábiles de anticipación.Kléver Coello, defensor del Cliente del banco Amazonas, destacó que mediante la descripción de cómo se ejecutará la conciliación se aclara más su potestad para mediar entre clientes y bancos y poder alcanzar soluciones.Agrega que si ya no hay arreglo entre las partes, el defensor debe remitir un informe motivado dirigido al cliente y al banco, que si no es acogido por las partes será enviado a la Superintendencia de BancosEn la resolución 2406 se aprobó también que la banca dará las facilidades tecnológicas (mediante videoconferencias) para que los usuarios no tengan que viajar a las oficinas matrices para asistir a las conciliaciones.Mientras, en Guayaquil, los defensores del Cliente se reunieron ayer para exponer sus dudas y comentar sus experiencias. Entre las interrogantes estaban temas sobre cómo puede participar el defensor del Cliente suplente para conocer los procesos o por qué los defensores no están afiliados al IESS.A esta última pregunta Paco Velasco, de la Comisión de lo Económico de la Asamblea, respondió que tienen que trabajar en solucionar ese problema, pues no se puede permitir que no estén afiliados. Bienes Primera declaración: Los defensores del Cliente deberán presentar este documento juramentado quince días después de que haya sido publicada en el Registro Oficial la Resolución 2406 de la Junta Bancaria.Segunda declaración: La siguiente deberán presentarla tras un año de funciones.

Los defensores del Cliente de bancos ya tienen manual

Daniel Noboa compara 25 indicadores económicos actuales con los del gobierno de Guillermo Lasso

Energía eléctrica: sectores productivos califican de ‘interpretación restrictiva’ y ‘retroceso’ el dictamen de la CC

Exportadores: ‘Fallo de la CC reduce margen de acción para canalizar la inversión privada en sector eléctrico’

Promedio simple de tasa de interés mensual para el segmento productivo empresarial ahora es parte del cálculo de precios de los combustibles

CC aclara que sentencia no prohíbe participación privada ni paraliza proyectos energéticos

Decisión de la Corte Constitucional no es retroactiva y no afecta a las delegaciones realizadas previamente, aclara Ministerio de Ambiente y Energía

Daniel Noboa compara 25 indicadores económicos actuales con los del gobierno de Guillermo Lasso

Líbano oficializa candidatura de Ivonne Baki para la Secretaría General de la ONU

José Suing e Iván Saquicela con criterios opuestos sobre el futuro del Consejo de la Judicatura

Delcy Rodríguez benefició con contratos petroleros a empresario ecuatoriano vinculado al expresidente Rafael Correa, según investigación

Continúan protestas en Irán y convocan marcha a favor del régimen

Lo último

El IRS publica fecha oficial de apertura de la temporada de presentación de impuestos de 2026: cómo prepararse

Líbano oficializa candidatura de Ivonne Baki para la Secretaría General de la ONU

José Suing e Iván Saquicela con criterios opuestos sobre el futuro del Consejo de la Judicatura

Urvaseo promueve recomendaciones para correcto de manejo de desechos por temporada lluviosa

Submarino de clase Ohio de la Marina de Estados Unidos rompe las reglas: 727 días de patrulla cargado con más de 100 misiles Tomahawk

Delcy Rodríguez benefició con contratos petroleros a empresario ecuatoriano vinculado al expresidente Rafael Correa, según investigación

Compañía

Ayuda / Asistencia

Nuestras marcas