¡Hasta cuándo siguen con su mal servicio!

Tengo contratado el servicio de internet con la CNT desde hace tres años, pero desde hace uno he sufrido múltiples inconvenientes cada mes y siempre llamar al 1800100100, número del servicio técnico, es un martirio.

Para que alguien de ese departamento dé paso a la visita técnica, deben pasar mínimo cuatro llamadas, cuatro días y por lo menos una hora de espera en el teléfono escuchando una musiquita y las mismas instrucciones que da el personal de atención telefónica infructuosamente, para darse cuenta de que el problema es de sus equipos o es algún problema ajeno a la configuración de su servicio. Entre los inconvenientes están: en julio me dejaron diez días sin servicio, y al acercarme enseguida al departamento de atención al cliente, en la avenida 25 de Julio, para que me emitan una nota de crédito por los días en que no me brindaron el servicio, me dijeron que debí ir desde que se suscitó el problema para tener constancia, porque su sistema no tenía conexión con el del servicio técnico y no había cómo constatar que estuve sin internet esos días; por ello, no podían hacer nada. Llamé al servicio técnico para que me ayudaran con los números de las órdenes de reparación para volver a enviar una carta a atención al cliente, pero dijeron que el sistema solo reflejaba los últimos dos días y no podían ayudarme.

Me parece increíble que una empresa que brinda servicios e internet no tenga un sistema integrado que refleje automáticamente entre todos sus departamentos la información que se genera. Y más increíble es que no tenga información de las reparaciones que se han hecho apenas dos días antes. No sé cómo lleva las estadísticas de los daños frecuentes o de los problemas en toda su red. Desde principios de septiembre en el servicio ha habido intermitencia en la conexión, problemas de carga de las páginas, especialmente en el tráfico internacional y en las aplicaciones que necesitan de internet. He intentado comunicarme a dicho número, con nula respuesta. Fui al servicio al cliente y ahora me indican que primero debo reportar por teléfono al servicio técnico para que me puedan ingresar al sistema y emitirme la nota de crédito. Estoy indignado y decepcionado, no sé si será porque en el sector donde vivo la única opción es la de ellos, o no sé si la pésima atención es de forma general, pero realmente el servicio de la CNT deja demasiado que desear; necesita una reestructuración en la atención al cliente y en el servicio técnico. No sé ya hasta cuándo aguantar el pésimo servicio que brindan.

Francisco Leonardo Cortez Díaz,
Guayaquil