Al menos $ 2,4 millones devolverían los bancos por fraudes informáticos

En ocho transacciones todo su dinero desapareció de su cuenta de ahorros. Tenía $ 34.979. Los correos electrónicos que llegaban a su celular certificaban movimientos de montos de entre $ 4 mil y $ 5 mil, que ella no estaba haciendo.Ese día, el pasado 7 de septiembre, la microempresaria guayaquileña, que pidió reserva de su nombre, solo hizo un pago de $ 168 a un proveedor.Seis meses después, cuando la Superintendencia de Bancos y la Fiscalía General ordenaron mediante resolución devolver los valores a perjudicados por fraude informático, ella recibió solo $ 15.987 de lo que perdió.Ella había ingresado sus datos personales y claves en una página web que era un clon de la de su banco. Esa información fue usada para hacer los movimientos de su dinero.La disposición que recibieron los bancos fue devolver el dinero a los afectados entre enero del 2010 y el 21 de marzo del 2011. La Fiscalía registra entre el año pasado y abril de este 2.006 robos informáticos.Raúl Vásquez, quien preside el Comité de Perjudicados de Fraudes Informáticos y víctima del robo de $ 13 mil de su cuenta, detalla que en los 130 casos de su gremio la devolución se ha cumplido, pero hay inconformidad por la entrega parcial de los montos en clientes con pérdidas superiores a $ 2 mil.La resolución que dispone resarcir los fondos indica que quienes perdieron más de $ 10 mil solo reciben el 60% del dinero y los de $ 2.001 a $ 10 mil recuperan el 80%.En el caso de la microempresaria, la reposición debía ser del 60%, es decir, $ 20.987. Sin embargo, adicionalmente su banco le restó $ 5 mil. Ella dice que la excusa fue que uno de los montos robados aún permanecía en una cuenta de otra entidad bancaria, pero que esa institución no la había bloqueado.El banco le hizo firmar un documento en el que se compromete a no hacer otros reclamos. Una segunda resolución de la Superintendencia de Bancos y la Fiscalía apoya este tema. Refiere que los clientes “suscribirán con el banco respectivo un Acta de conformidad, mediante la cual con la devolución y/o reintegro de valores se libera al banco pagador y a sus funcionarios de cualquier otro reclamo sobre los mismos hechos materia de la denuncia”.En el artículo también se establece que “estos reintegros no significan en modo alguno reconocimiento de responsabilidad de las instituciones financieras en los denominados delitos por fraude informático”.Sin embargo, Santiago Acurio, jefe del Departamento de Investigación y Análisis Forense de la Fiscalía General, asegura que los bancos sí tuvieron responsabilidad.En la investigación de fraude informático emitida por la Fiscalía se explica que “el banco, al omitir su deber de protección, no le informa al cliente de los riesgos que existen al usar el servicio de banca en línea”.Además añade Acurio: “El banco es responsable por la omisión de su deber de preservar los depósitos de sus clientes como manda la Constitución”.El Banco Pichincha y Produbanco, dos de las tres instituciones con mayores afectados, según la indagación de la Fiscalía, ya iniciaron los pagos.El Pichincha emitió un comunicado convocando a los afectados a firmar el acta de finiquito y recibir los montos correspondientes.Otro de los bancos con mayor afectación de clientes fue el Guayaquil, según la Fiscalía, pero voceros prefirieron no pronunciarse sobre el tema.Joaquín Morillo, vicepresidente de Riesgo de Produbanco, indicó que la incidencia de estos delitos fue baja, de “un reclamo por cada 10.000 transacciones”, por ello la restitución estaría por terminar.Según los cálculos de Acurio, el total en robos realizados por internet llega a $ 3 millones, de los que se debería recuperar el 80% (aproximadamente $ 2,4 millones).El fiscal especifica que entre los tres bancos el 80% de los robos fue menor a $ 2 mil, el 15% menor a $ 10 mil y el restante 5% superior a $ 10 mil.Vásquez, en cambio, calcula que los delitos informáticos pudieron afectar en cerca de $ 8 millones. Menciona que solo en 74 casos que él conoce las pérdidas suman $ 500 mil.

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