La entidad hizo pedidos para que se los incluya en los convenios y se beneficie a los clientes.
La revisión de los contratos de prestación de servicio de telefonía móvil sacó a relucir un sinnúmero de inconformidades; la Defensoría del Pueblo espera que no se repitan en los nuevos documentos.
Movistar (Otecel) y Porta (Conecel) renegocian con el Estado una ampliación de la vigencia de sus contratos que terminarán en el 2008, tras quince años de la firma. Hoy se espera una reunión para analizar el tema.
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Yashira Naranjo, directora nacional de Defensa del Consumidor y Usuario de la Defensoría del Pueblo, exhortó ayer a que la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones (Senatel) incluya los 21 aspectos solicitados, a fin de garantizar un mejor servicio al usuario.
Los pedidos son obligatorios, dijo Naranjo, porque se trata de un contrato que afecta a más de la mitad de la población ecuatoriana.
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Según datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones, a marzo pasado los ciudadanos que utilizaban teléfonos móviles para comunicarse sumaron 7’223.560.
Uno de los puntos que la Defensoría del Pueblo exige que se cumpla es que no se cobre al usuario por el uso de la frecuencia, sino únicamente por el tiempo efectivo de conversación.
El año pasado hubo reclamos de los usuarios porque una de las operadoras cobraba desde cuando se oprimía la tecla send (enviar), contesten o no al otro extremo.
Pide también que el servicio de mensajes de voz se facture desde el momento en que el cliente deja el mensaje de voz y no desde el tiempo que demanda escuchar la grabación de una operadora.
En cuanto al servicio de mensajes escritos (el más utilizado por los abonados), la Defensoría espera que el cobro sea cuando un usuario de una u otra operadora haya recibido la comunicación y no desde cuando el mensaje se cruzó entre las operadoras.
Además, propone que los costos que se cobren por servicios de voz, mensajes, internet y otros que ofrezcan las celulares no deberán sobrepasar el índice inflacionario, tal como establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Y en caso de que existan incumplimientos en los servicios, las operadoras deberán compensar a los abonados.
Muchos de los pedidos de la Defensoría se han incluido en la propuesta base que será aprobada hoy, dijo Hernán León, titular de la Senatel.
Aunque Naranjo aclaró que ese organismo no ha expresado cuáles puntos han sido tomados en cuenta, pese a solicitarlo por escrito.
MERCADO
PEDIDO
Alegro, operadora estatal, solicitó que en los nuevos contratos se incluya una cláusula que obligue a las empresas a implementar un sistema, que se conoce como Portabilidad Numérica, que permita a los usuarios conservar su número en el caso de que cambien de proveedor.
HOY
La Senatel tiene previsto conocer y aprobar el documento que servirá de base para elaborar el contrato definitivo con las telefónicas Porta y Movistar.
