¡Esto no puede continuar! Tengo servicio de internet con cierta empresa; soy cliente ya casi un año, y el mes pasado no me descontaron de mi cuenta la mensualidad, por lo que me cortaron el servicio y tuve que acercarme a cancelar para que me restituyan la señal.
Ahora me pasó lo mismo, pero esta vez era porque no tenía efectivo en la cuenta justo el día que ellos descuentan, porque hoy estoy sin trabajo, pero con lo poco que me dieron de liquidación lo primero que hice fue pagar internet antes de que me cortaran la señal. Sin embargo, al llegar a mi casa y revisar mi cuenta, me vuelven a cobrar lo que ya había pagado.
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Me comuniqué con el supuesto Servicio al cliente, y me dijeron que la única manera de ayudarme era haciéndome un crédito para el próximo mes; ¿por qué si esa no es plata de ellos?, ese dinero yo lo tenía destinado para otras obligaciones, pues como dije, estoy sin trabajo.
Qué error, eso es un tremendo abuso. Si anulo el contrato igual me va a tocar esperar diez días para recuperar el dinero que tomaron sin mi autorización; al menos, eso fue lo que me dijeron en Servicio al cliente.
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Ángel León Astudillo
Guayaquil