En un boletín de prensa, Interagua recalcó que no realiza ninguna de esas acciones y que los clientes deben cancelar personal y directamente en los sitios habilitados por la empresa, que son los bancos de Machala, Guayaquil, Bolivariano y Servipagos.
Asimismo informó que los equipos de medición debe operarlos únicamente el personal de Interagua, por lo que no se debe permitir que los medidores los manipulen personas que no tengan autorización y que, sin preparación técnica, pueden ocasionar severos daños y por consiguiente alta facturación.