El servicio posventa de Volkswagen Ecuador utiliza dos tipos de herramientas: las manuales y las digitales. Dentro de estas últimas, consta una app que equivaldría a una llave maestra que detecta casi todo lo que ocurre en el vehículo en tiempo real y en todo momento. Este tipo de soluciones forman parte de la transformación digital automotriz que viene liderando la marca en el país para brindar la mejor experiencia de servicio a sus clientes.

El taller en la mano

La app Mi Volkswagen Ecuador ofrece un sinnúmero de funciones: indica posibles averías mecánicas (aplica en autos o SUV -vehículo deportivo utilitario), informa si algún sensor deber ser reemplazado incluido su precio, y hasta fija la cita para hacer el cambio en el concesionario más cercano.

También reporta la necesidad de realizar algún mantenimiento, soluciona el inconveniente de dejar la llave adentro, se comunica con el servicio al cliente y asistencia vial que ofrece Volkswagen (sin costo por un año) o alerta si alguien ha encendido su vehículo cuando está lejos del mismo, además de determinar el lugar donde se encuentra.

Mejor servicio posventa

Esta app es una de las estrategias que ha implementado Volkswagen en Ecuador para cumplir con su objetivo de ofrecer el mejor servicio posventa. Para ello, ha trabajado en un cambio integral, redujo los procesos que necesita el cliente, amplió su infraestructura de mantenimiento con herramientas de última tecnología e integró personal altamente calificado en el área técnica y de atención al cliente.

Fabricio Galeas, gerente de Servicios Posventa, considera que la capacitación continua es clave en los talleres Volkswagen para garantizar los mismos estándares de calidad que maneja la marca en Alemania, basados siempre en una cultura de servicio como el principal enfoque de su operación.

En Ecuador, Volkswagen se ha sumado al programa mundial New Brand Design (nuevo diseño de marca), mostrando una imagen mucho más humana y moderna, orientada al cliente y sus experiencias.

La marca tiene 15 talleres de servicio distribuidos en ocho ciudades.

Precios de repuestos en la web

Otra novedad de Volkswagen es el sistema Price transparency (transparencia de precios), en el cual los clientes se enteran con anticipación de los precios de los repuestos y de los servicios de mantenimiento. Estas consultas se pueden efectuar en el link https://www.volkswagen.com.ec/es/app/posventa/mantenimiento.

La capacitación al personal es otro objetivo logrado por VW y se prevé la graduación de la primera promoción de Master Technician (maestros técnicos), la máxima distinción técnica de Volkswagen.