La cementera de origen peruano UNACEM Ecuador, a través de su marca Selvalegre, consolida su posicionamiento en el país con una gestión centrada en la experiencia del cliente, eje estratégico que orienta sus procesos, fortalece el vínculo con sus usuarios y marca una diferencia sostenida en el mercado.
Este enfoque ha sido reconocido con la certificación PXI Platinum 2026, otorgada por Praxis Ecuador, que posiciona a UNACEM Ecuador como la primera empresa del sector de la construcción en el país en alcanzar este nivel. Este hito valida su grado de madurez en la gestión de la experiencia del cliente y consolida su evolución hacia una organización genuinamente centrada en las personas.
David Montenegro, gerente comercial, afirma que este reconocimiento refleja una cultura organizacional enfocada en poner al cliente en el centro de la operación. “Detrás de esta distinción está el esfuerzo de los equipos que, desde cada área, trabajan día a día para construir relaciones cercanas, confiables y de largo plazo con nuestros clientes”. En una industria donde el cemento suele percibirse como un producto estandarizado, la compañía ha apostado por la experiencia del cliente como un factor clave de diferenciación.
En este contexto, Montenegro destaca que la calidad de la atención, el acompañamiento y la capacidad de respuesta resultan determinantes para fortalecer la confianza y la fidelización hacia la marca.
Para avanzar en esta visión, UNACEM Ecuador implementó un modelo integral de experiencia del cliente basado en la metodología internacional de Forrester, que integra todas las áreas del negocio bajo una visión centrada en el usuario. Este modelo se sustenta en una transformación cultural que ha involucrado de manera activa a sus equipos. “Más del 95 % de nuestro personal ha sido parte de este proceso, lo que nos ha permitido fortalecer una cultura organizacional donde el cliente está en el centro de todas las decisiones”, destaca Montenegro.
Como parte de esta transformación, desde el 2022, la compañía transformó su modelo de negocio centrándose en el análisis profundo de las necesidades, expectativas y momentos clave de interacción de sus clientes con el cemento y hormigón. Desde entonces, la empresa ha incrementado en un 58 % su Índice de Centralidad en el Cliente (Customer Centricity Index) fortaleciendo una gestión más cercana, basada en la escucha activa, la innovación y la capacidad de responder con soluciones concretas.
La estrategia se articula con la iniciativa “Hagámoslo Juntos”, que integra a colaboradores, clientes y aliados en un ecosistema de trabajo colaborativo. “Creemos en construir relaciones y soluciones de manera conjunta, potenciando el desarrollo de nuestros clientes y del país”, agrega.
El impacto de este enfoque trasciende la experiencia y se refleja también en los resultados del negocio, especialmente en contextos desafiantes.
De cara al futuro, UNACEM Ecuador, fabricante de los productos de la familia Selvalegre, proyecta fortalecer su modelo de atención y perfeccionar los procesos de escucha del cliente, con el objetivo de consolidarse como un aliado estratégico y aportar al desarrollo del país con soluciones de cemento y hormigón de alta calidad.
