¿Cómo elegir el mejor servicio de internet?

En una época en la que las compras por internet han aumentado en un 21,5% en América Latina, según el portal www.observatoriocommerce.com ., donde a diario más usuarios eligen ver Netflix y emprendedores se suman a la creación de contenido propio para sus redes sociales, cada vez se necesita tener un buen servicio de internet.En Ecuador, la realidad no es muy distinta. El informe Digital 2019 señala que 13,5 millones de ecuatorianos están conectados a internet. Y que 11 millones acceden a sus redes sociales mediante el uso de teléfonos móviles.Para algunos el estar conectados se ha convertido en una necesidad ya sea por placer o trabajo. Por esa razón, es importante elegir un buen servicio de internet, así lo afirma Mauricio Quintana, director de Tecnología de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES). Para hacerlo hay aspectos claves que considerar antes de escoger el servicio más idóneo. Con Quintana coincide Rafael Bonilla, investigador de la facultad de Ingeniería Eléctrica y Computación de la Escuela Politécnica del Litoral (Espol). Ambos especialistas dan algunos consejos.Se aconseja definir si el servicio de internet es para uso del hogar o un negocio. Si se descargarán películas o hay gamers entre los integrantes de la familia. La velocidad de subida es muy importante para los usuarios gamers, pues ellos suben mucho contenido al internet al momento de jugar en línea.Rafael Bonilla explica que la velocidad de bajada es, probablemente, el factor más importante porque el cliente común lo que más descarga es información de internet, pero para un negocio, con sus propios servicios en línea como una página web, la velocidad de subida es igual de fundamental.Las personas o empresas que generan contenido para redes sociales, en especial videos de alta resolución, necesitan una óptima velocidad de subida para publicar.Quintana explica que hay varios servicios de internet: cable, aire, fibra óptica y dial up (por teléfono). Cada uno tiene ciertas características, como mayor o menor velocidad de navegación. -Dial up . Es mucho más barato, pero más lento. Además, es necesario tener una buena línea telefónica. -Vía aire. No es tan recomendable por la pérdida de datos. -Cable. Es mucho más rápido y fiable que las otras dos. La desventaja es que los proveedores de internet por cable ofrecen un ancho de banda definido (3 megas, 6 megas, etc.), pero no es uno a uno, no se tendrá disponible cuando el cliente quiera esos tres megas porque, generalmente, es compartido con el vecino más cercano. Por ejemplo, al utilizar tres personas un mismo canal de comunicación no habrá la disponibilidad de los tres o seis megas que se contrataron, el que llega primero irá más rápido y los otros dos usuarios tendrán una navegación más lenta. - Fibra óptica. Es la ideal porque es más rápida y segura. Aquí también se comparte el ancho de banda, pero el canal físico de comunicación es mucho más veloz y por eso el 3 a 1 casi no se siente.Si es para diversión como ver películas en casa, Quintana elegiría la fibra óptica porque los niveles de corte son menores.En un negocio también preferiría la fibra óptica, en especial si depende de internet en un 90%, como, por ejemplo, si requiere tener una conexión con una sucursal porque sus sistemas informáticos están conectados con una matriz. En casos así es necesario que el proveedor le brinde un backup seguro, además de la velocidad. Eso significa tener un respaldo para que cuando ocurra algo con ese enlace sin megas, automáticamente, arranque el segundo backup.Quintana sugiere que si se va a contratar el servicio de internet con un solo proveedor se debe pedir que el nodo de conexión a internet sea el A y el de backup venga de un nodo B. De esa manera, si se cae el A existe el respaldo del B. Por eso recomienda tener dos proveedores de internet, si se pierde la conexión con uno, entra el otro inmediatamente a trabajar y el sitio web del negocio se mantiene. Netlife , una de las proveedoras de internet en Ecuador, tiene varios planes con ultra alta velocidad que van desde los 50 Mbps (megabit por segundo), 100 Mbps hasta los 200Mbps. Actualmente ofertan, como edición limitada por el Día del Internet , el plan más veloz del país de un 1Gbps (gigabit por segundo). Santiago Álvarez, jefe de Marketing de la empresa, expresa que Netlife es el primero en traer al Ecuador un plan tan rápido como el de 1 Gbps y los cuartos en América Latina.La seguridad depende de la política del negocio. Esta la puede dar el mismo proveedor de internet, pero también existe la alternativa de manejarla por cuenta propia, para lo cual se necesitará ayuda de un ingeniero para definir las reglas.Quintana recomienda mantener el negocio libre de virus así como conservar segura la información. Netlife es la única empresa que incluye una solución de seguridad informática en todos sus planes de Internet, así lo asegura Álvarez. “Sin importar el plan que el cliente contrate y la velocidad que tenga, todos nuestros servicios vienen con tres licencias de seguridad informática para una navegación segura”.Guardar la información en la nube, proteger claves y contraseñas de cuentas bancarias así como evitar la suplantación de identidad en las redes sociales son algunos de los objetivos de brindar seguridad al navegar por internet.Álvarez añade que Netlife también quiere proteger a los más pequeños. Para ello tienen control parental. A través de esta herramienta los padres pueden conocer lo que sus hijos están haciendo o mirando en internet, para evitar peligros como el cyberbullying, grooming (pederastia), entre otros. Este software es útil para establecer horarios en los que los menores pueden navegar en internet y controlar el tipo de contenido al que están expuestos.Si este software es instalado en un smartphone permite respaldar la información del dispositivo en la nube, si te roban el teléfono se lo puede rastrear, puedes borrar remotamente toda tu información para que no hagan mal uso de tus datos. Y si el ladrón trata de desbloquear tres veces el celular y el dispositivo cuenta con cámara frontal, automáticamente, le toma una foto a quien intentó desbloquear el teléfono y se envía al correo registrado previamente la imagen de la persona.Estará relacionado con el tamaño de banda ancha que el cliente compre más los servicios adicionales. Por ejemplo, si el usuario además de velocidad pide seguridad, eso va a incrementar un poco el costo.En la actualidad, Quintana cree que los costos en Ecuador han bajado aunque todavía no somos tan competitivos en comparación con los costos en Colombia y Perú.Otro punto importante es que el nivel de soporte sea bueno. Según Quintana, el tiempo de respuesta de la mayoría de proveedores ante un inconveniente todavía es muy largo aunque hay excepciones.Bonilla recomienda que si el cliente necesita estar siempre conectado es necesario preguntarle al proveedor cuál es su tiempo de falla o desconexión, es decir, cuánto tiempo está en capacidad de ofrecer servicio. (P)

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