Usuarios dicen vivir un suplicio en call center para pedir citas al IESS y MSP

“Problemas técnicos” y “No hay disponibilidad” son dos de las respuestas comunes que reciben pacientes del Ministerio de Salud (MSP) y del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) al llamar a los call center 171 y 140, en su orden, para solicitar una cita médica.A esto se suma el tiempo de espera de entre 15 días y hasta más de tres meses cuando se da cupo con un especialista, a través del servicio telefónico. Hay desesperación detrás del teléfono porque las dolencias o enfermedades no esperan. A la marcha, dependiendo de las posibilidades económicas, los usuarios resuelven ir por emergencia a hospitales; a consultorios particulares o recurrir a las farmacias barriales donde sus boticarios les dan opciones de lo que podrían tomar.Ángel, afiliado de 56 años, llamó al 140 el martes 23 de mayo para pedir una cita en Cardiología. El conmutador le contestó: “Estimado afiliado, en estos momentos tenemos problemas técnicos, le solicitamos comunicarse en las próximas horas”. Días después volvió a llamar y la respuesta fue: “No hay disponibilidad, intente llamar al día siguiente para ver si se liberan cupos”.Él quería adelantar la cita que en abril consiguió para julio en esa especialidad. Su urgencia se debía a que las pastillas que toma para su hipertensión, al parecer, ya no le estarían haciendo efecto. No esperó y prefirió pagar a un médico particular, a $ 50. “Si espero el tiempo de ellos, me muero”, dice.Katherine tiene cinco meses llamando al 140 en busca de un alergólogo para tratar su afección respiratoria, pero hasta la semana pasada no obtuvo una cita. Ella prefirió pagar en un consultorio particular.La primera semana de mayo, Sofía tenía prisa por atender a su pequeño, de 6 años, que presentaba fiebre, malestar y dolor de garganta. Sin embargo, la opción más cercana era 15 días después en el hospital Los Ceibos del IESS. El 23 tuvo la consulta y asistió, pero por control. “Cuando mi hijo lo necesitó no me dieron la cita, tuve que llevarlo a un consultorio particular (en la coop. Juan Montalvo), acá ahora espero que le hagan un control nada más”, dice.A través de la página web del IESS, otra afiliada no encontró consulta en Pediatría para su pequeño de 5 años en dispensarios del norte, centro y oeste del IESS, el martes 30 de mayo. “No hay disponibilidad” era el mensaje que salió en su búsqueda. En el sur, en el Guasmo, había una cita para diez días después, el 9 de junio. “Mi hijo es asmático y no puede esperar tanto”, refiere.La situación es similar en los centros del Ministerio de Salud. Llamar al 171 es una “pasadera de tiempo” para María, habitante de la coop. Sergio Toral. Ella acudió el martes 23 de mayo al centro de salud Monte Sinaí (del MSP) con su hijo menor, de un año, con fiebre, malestar y llagas en la boca. Acudió a las 07:00 por emergencia y al mediodía salió “inconforme” de la unidad, refirió.Luego de cinco horas de espera la atendieron y le recetaron paracetamol y un jarabe para limpiarle la boca, según lo que le explicaron. “Pero no me dieron algún remedio o antibiótico para que se cure”, cuenta molesta y agrega que irá a la farmacia de su sector para pedir otro fármaco adicional. “Voy a ir a una farmacia donde ya me han resuelto otras enfermedades”, sostiene la mujer.Según la Coordinación Zonal 8, el tiempo de espera en esta unidad es de un mes. Ahí hay 10 profesionales de la salud entre médicos generales, obstétrico, odontológico, psicólogos y enfermeras en vacunación.Glenda prefirió ir al consultorio particular de una pediatra en Balerio Estacio, donde la consulta cuesta $ 4, para revisar a su hija, de 4 años, que presentaba fiebre, tos seca y malestar. “Cada vez que llamo (al centro Monte Sinaí) dan cita para uno o dos meses después. Mi hija no puede esperar porque se complica”, cuenta la madre de familia, una de las 20 que se atienden en ese consultorio. “Antes, uno madrugaba y lo atendían el mismo día, ahora es difícil, peor si uno no tiene teléfono”, dice.A lo largo de la vía principal de Balerio Estacio hay centros médicos y consultorios que cobran de $ 2,50 a $ 12 por consulta. También hay una veintena de farmacias. Más adelante está otro centro médico, llamado San José Obrero, el cual con sus dos sucursales, en Janeth Toral y Flor de Bastión, da atención primaria y preventiva en el noroeste, donde hay deficiencia de servicios básicos.Este Diario solicitó al MSP y IESS información sobre los call center , pero hasta ayer no hubo ninguna respuesta. (I)

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