Alerta con los costos de las llamadas a los 1-900

Las facturas telefónicas de junio pueden llegar con altas sumas por llamadas a programas concurso. Prevenga en su casa sobre el uso del teléfono.

Se han puesto de moda los programas y concursos de canales de televisión en los que se participa llamando a líneas 1-900, pero ¡cuidado! el juego podría resultar oneroso para usted por el costo de las llamadas y el recargo del 27% por impuestos.

El campeonato mundial de fútbol es aprovechado por los canales para realizar programas y concursos en los que se debe marcar esos números para poder intervenir.

El negocio es un éxito para las compañías que contratan el servicio a Pacifictel, por los ingresos que obtienen.

Para el abonado, el acceso al 1-900 cuenta entre $ 0,75 y $ 2 por minuto y a esto se agrega el valor de la llamada convencional. Además a ese monto se le recarga el 12% del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el 15% del Impuesto de Consumos Especiales (ICE).

Los operadores ofrecen concursos, horóscopo, chismes de farándula, chistes, incluso romances en línea.

La fiebre también llega del exterior con la oferta de un adivino que labora en un programa internacional y que ofrece cambiar la suerte de quienes llaman, a un costo de $ 2 por minuto.

Verifique bloqueo
Jaime Vernaza, gerente de Ventas Corporativas y Valor Agregado de Pacifictel, indicó que esta línea es un negocio con la compañía operadora.

Ambas firman un convenio de conexión para prestar distintos servicios a terceros; el precio del minuto/llamada se fija en común acuerdo, según el mercado local.

El acceso no es para todos, dijo Vernaza, “solo para quienes lo solicitan”. Sin embargo, cada abonado debe comprobar esto, pues en los casos de las familias Guerra Puell, de la Cdla.
Amazonas; y Carrillo Vera, en la Alborada, pueden conectarse sin solicitarlo.

En esta sociedad, el operador es el que vende el servicio al abonado; mientras que Pacifictel se compromete a mantener en buen estado la red inteligente y recaudar los valores por llamada al 1-900. El 25% de esos costos corresponde a la telefónica y el 75% al operador.

Vernaza indicó que son seis las empresas que contrataron el servicio 1-900 (con diversos números), cuya responsabilidad es informar al cliente el valor del minuto.

“Planificamos para julio una campaña de concienciación al abonado, aunque eso es responsabilidad del operador, para advertir sobre los costos”, dijo Vernaza.

Planillas elevadas
Los reclamos que se presentan por facturas elevadas de supuesto uso de la línea, Pacifictel las deriva al operador.

Juan Pablo Neira, miembro de la Defensoría del Pueblo, indicó que cerca del 50% de las quejas que se reciben contra Pacifictel se relaciona con la red inteligente.

“En una ocasión comprobamos que no fue la abonada, sino su hijo quien hizo las llamadas y facturó 2 mil dólares; nosotros investigamos el origen de las llamadas para proceder al reclamo”, expresó.

Juana Bohórquez dijo que recurrió a la Defensoría para que Pacifictel desistiera del cobro de $ 300 por llamadas a Telelatinas, porque “el cajetín de mi teléfono estaba abierto, cualquiera pudo hacerlas”.

CONSEJOS

Recuerde  que el uso de esta línea es parte de un negocio donde puede ganar o perder.

Los reclamos   son válidos cuando el anuncio del operador solo informa el recargo de IVA y no del ICE, por ejemplo.

Las empresas,  negocios y abonados pueden solicitar el bloqueo al 1-900 en las oficinas de Pacifictel.

Los usuarios  que tengan objeciones a su planilla  pueden llamar a la gerencia de venta corporativa de Pacifictel (227-9171 y 264-0220), donde se ofrecerá  el número telefónico de los operadores.

El sistema  1-900 está abierto solo al 10% de los abonados, según Pacifictel; quienes desean habilitarlo deben solicitarlo por escrito.

El mensaje  introductorio  no tiene costo e informa el valor del servicio pero no el tiempo de duración. Tras la aceptación del juego, empieza el conteo de minutos.

Cuelgue  la bocina si la  grabación que instruye sobre el concurso  es muy lenta  y demora más de un minuto  sin tener respuesta.
 

Competencia entre canales

Desde el pasado mes de mayo aumentaron los concursos a través del 1-900 y es evidente la competencia entre los canales de televisión para  enlazar al  usuario.

César Corral, gerente de Mercadeo de Ecuavisa, una de las operadoras en todo el país,  explicó que la contratación del servicio es para competir y ofertar  un mejor producto en relación con los demás canales.

Resaltó que el beneficio  de la línea deportiva 1-900-321-321 es automático para la persona  que se comunica, pues  gana un elemento promocional que representa el esfuerzo de su llamada; además, en la primera quincena de julio se sorteará un automóvil entre los participantes. Esta promoción se realizó por el Mundial de Fútbol.

Corral anotó que el 1-900-100-0000  da la posibilidad de  ganar hasta 25 mil dólares en el programa  con sede en Colombia, aparte de viáticos. 

Resaltó que el Gobierno de Argentina reguló el servicio, es decir, corta la llamada automáticamente luego de quince minutos diarios de uso a cada abonado.

El defensor del Pueblo, Franklin Moreno, expresó que  las letras que anuncian el costo/minuto son pequeñas  y  que oficiará mañana  a operadoras y medios de información y publicidad para  ampliar estos datos.